Nova Cares'adresse aux opérateurs de téléphonie mobile qui souhaitent accroître la satisfaction de leurs abonnés, en améliorant la qualité de service et en optimisant l'efficacité du traitement des réclamations.

Rennes, France, 8 octobre 2013 - Astellia, leader mondial des solutions d'analyse de la performance des réseaux de téléphonie mobile et de l'expérience des abonnés, élargit son offre Nova avec l'introduction de Nova Care à destination des services client des opérateurs de téléphonie mobile. Grâce à cette nouvelle application, les agents des services client peuvent répondre rapidement et avec efficacité à n'importe quelle réclamation en temps réel.

En cas de réclamation client, les agents sont en mesure d'accéder en un clic à des tableaux de bord personnalisés, d'évaluer le niveau de qualité de service fourni à ce client quelles que soient les technologies mobiles utilisées - 2G, 3G et 4G. Nova Care propose une vision synthétique de l'activité des abonnés (voix, SMS, data), qui permet à l'agent de confirmer et mieux diagnostiquer le lieu et l'origine de dégradations de qualité, et d'y remédier. Par exemple, en cas de réclamation d'un abonné ne recevant plus de SMS, l'agent est en mesure de lui confirmer si le problème est lié à la mémoire pleine du terminal mobile, et le cas échéant de lui indiquer la procédure à suivre pour corriger la situation.

''Les agents de service client ont pour mission de résoudre le maximum d'incidents dès le premier appel et de ne transférer que les cas complexes vers les équipes techniques,'' indique Frédéric VERGINE, Président du Département Produit d'Astellia. « Grâce à Nova Care, ces agents, en plus d'analyser plus efficacement les demandes remontées par les clients, leurs apportent des réponses plus pertinentes et appropriées ; ce qui permet d'établir une relation de confiance durable. Avec les solutions d'Astellia, il est possible d'identifier si un problème affecte un ou plusieurs clients d'une même zone géographique. C'est un point essentiel pour aider les opérateurs à prioriser les activités de leurs équipes et ainsi améliorer leur efficacité.'' explique-t-il.

Regardez la vidéo: Prendre en charge efficacement les réclamations client

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