BUSINESS & DECISION : présent dans le Quadrant Magic des services CRM dans le monde en 2013

Paris, le 10 octobre 2013

Business & Decision, consultant et intégrateur de système international, annonce que le cabinet d'études Gartner l'a positionné dans le Quadrant Magique des prestataires de services CRM dans le monde de septembre 2013, dans la catégorie marché de niche.

Le marché mondial des services en CRM est estimé en 2013 à 34 Milliards de dollars, avec une croissance moyenne cumulée 7%, largement supérieure aux autres services d'applications. L'étude de Gartner porte sur la capacité des 15 acteurs sélectionnés à fournir à l'échelle  mondiale des solutions dans les cinq domaines du CRM : vente, marketing, service et support client, e-Commerce et enfin, Cross-CRM (incluant le MDM, les processus multicanal et le customer analytics).

Patrick Bensabat, Président Directeur général de Business & Decision, commente : « Nous sommes très fiers d'avoir été retenus à nouveau parmi les leaders mondiaux des services en CRM, et ce d'autant que les critères de sélection sont de plus en plus exigeants au fil des années. Nous pensons que cette distinction est notamment due au rapprochement de nos équipes CRM et Digital internationales qui nous permet d'accompagner les entreprises face à leurs enjeux de Transformation Digitale. Nous bénéficions aussi de la croissance de la demande du côté des directions marketing, par exemple en Social CRM ou sur des services liés aux applications analytiques, deux domaines d'expertise au cœur de nos métiers. » Il ajoute : « Notre politique de partenariat nous permet d'avoir une vraie vision du marché, aux côtés des plus grands éditeurs comme Microsoft, Oracle ou Salesforce.com mais aussi de spécialistes à fort potentiel comme Coheris ou encore Neolane, sur qui nous avions parié dès l'origine, bien avant que le rachat par Adobe ne concrétise sa fulgurante ascension en tant que leader mondial du marketing CRM. Grâce à cela, nous pouvons aller au devant de nouveaux enjeux de nos clients. J'en profite pour remercier ceux qui ont joué un rôle déterminant dans l'obtention de cette distinction en acceptant de participer à la rigoureuse étude de satisfaction client du Gartner. »

Business & Decision a été évalué à partir d'analyses quantitatives et qualitatives sur la base de critères tels que l'expertise et la capacité à mener à bien des projets. L'évaluation de Business & Decision est fondée sur son chiffre d'affaires, sur ses savoir-faire et sa vision complète. Les clients des sociétés audités ont également été interrogés sur les projets ayant été réalisés.

À propos de Gartner

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À propos de Business & Decision

Business & Decision est une multinationale spécialisée dans la consultance et l'intégration de systèmes (CIS). Leader en Business Intelligence (BI) et en Customer Relationship Management (CRM), et acteur majeur de l'e-Business, de l'Enterprise Information Management (EIM) de l'Enterprise Solutions ainsi que du Management Consulting, Business & Decision contribue à la réussite des projets à forte valeur ajoutée de ses clients. L'entreprise est reconnue pour son expertise fonctionnelle et technologique et a noué des partenariats avec les plus grands éditeurs de logiciels du marché. Présent dans 15 pays, Business & Decision emploie actuellement près de 2.500 personnes dans le monde.

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Delphine Boudaud
Chargée de Communication
Groupe Business & Decision
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