CCLS Holdings USA, Inc. a annoncé la version améliorée de Pluggi, un conseiller en herbe doté d'IA nommé Bud, afin d'améliorer l'expérience d'achat des clients grâce à l'éducation et aux recommandations personnalisées. En utilisant ses capacités de recommandation et un agent ChatGPT personnalisé, Bud exploite le site Web d'Oasis Cannabis, y compris les données du menu et les FAQ, pour répondre de manière transparente à toutes les questions du support client en quelques secondes. L'introduction réussie de Bud s'est traduite par une expérience de commerce électronique nettement plus efficace et efficiente, une meilleure satisfaction des clients et une augmentation des ventes et de la diversité des achats.

En plus de comprendre les besoins des clients et de fournir des conseils intentionnels, le Budtender alimenté par l'IA fournit également un contexte sur les terpènes et la teneur en cannabinoïdes des produits individuels, décrivant comment ses recommandations sont adaptées aux objectifs de consommation uniques du client. Non seulement les clients achètent davantage, mais ils achètent également des produits qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés sans la recommandation. Au lieu de choisir le produit le moins cher ou le plus populaire, les clients sont désormais ouverts à des considérations nouvelles et plus adaptées.

Les clients sont plus susceptibles d'être satisfaits de leurs achats et d'atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés grâce aux recommandations de Bud. La majorité des utilisateurs qui consultent Bud pour la première fois reviennent pour obtenir d'autres recommandations. En ce qui concerne les choix, le prix moyen des articles achetés suite aux recommandations de Bud est de 32,05 $, ce qui représente une augmentation de 28 % de la valeur moyenne du panier d'achat.

Le retour sur investissement est stupéfiant pour un coût annuel relativement faible de seulement 2 000 dollars par an. En outre, le Budtender, alimenté par l'IA, fournit des informations précieuses grâce à son tableau de bord analytique détaillé, ce qui permet à CLS de mieux comprendre les habitudes de consommation et d'améliorer continuellement l'expérience globale du client. Les résultats impressionnants témoignent de l'efficacité des recommandations de Budtender.

Avec plus de 500 références uniques à Oasis Cannabis, l'expérience d'achat en dispensaire s'en trouve simplifiée. Bud aide les clients à faire le tri parmi la vaste sélection de produits et de marques dans chaque catégorie - fleurs, vaporisateurs, concentrés et produits comestibles. Il permet également aux clients d'explorer plus facilement les options qui répondent le mieux à leurs besoins.

La marque City Trees de CLS représente près d'un cinquième des marques sur lesquelles on a cliqué au cours du processus de recommandation, ce qui représente une valeur pour CLS dans son ensemble, et pas seulement pour le dispensaire physique. Les autres marques couramment recommandées sont STIIIZY, KYND, Nature's Chemistry et NuLeaf. En outre, ces capacités servent d'agent de service à la clientèle en direct et s'adressent à ceux qui préfèrent ou exigent une expérience d'achat indépendante.

ud est un agent de service à la clientèle toujours disponible. En seulement deux mois, l'intégration de cet outil a indéniablement amélioré l'expérience d'achat globale des clients d'Oasis. Le Budtender alimenté par l'IA a augmenté la satisfaction des clients, encouragé l'exploration de nouveaux produits et considérablement augmenté la quantité et la qualité des ventes.

Ses fonctionnalités conviviales ont favorisé les ventes grâce à l'interaction avec les clients, à l'inclusion, à l'éducation et à l'achat en ligne. Cette approche pionnière dans la vente au détail de cannabis illustre le potentiel de l'assistance pilotée par l'IA pour révolutionner le service à la clientèle et la sélection des produits. L'intégration réussie de Pluggi marque une étape importante dans la fourniture d'expériences d'achat dirigées par des experts, accessibles et centrées sur le client à Oasis Cannabis Dispensary.