Dans le cadre du plan stratégique 2026 de Corporate Travel Management Limited, la société a revu sa structure afin de soutenir au mieux une CTM qui a presque doublé de taille par rapport à la période pré-COVID (2019). Dans le cadre de cet examen, la société a remanié l'équipe de direction et ses responsabilités afin d'assurer au mieux l'orientation stratégique à long terme et les priorités clés de CTM. Laura Ruffles reste directrice exécutive et a été nommée au nouveau poste de PDG ANZ/UE/ASIE. Elle est responsable des performances et de la croissance organique des régions ANZ, UE et Asie et dirige l'amélioration de la technologie et de l'automatisation en contact avec les clients.

L'ensemble de ces régions dépasse désormais la taille totale de CTM en 2019, et la connaissance approfondie de Laura de l'industrie permettra de se concentrer clairement sur la croissance organique et le développement de la technologie pour continuer à fournir un retour sur investissement aux clients de CTM tout en tirant parti de l'échelle beaucoup plus grande de l'entreprise. Laura dirigera les directeurs généraux régionaux de l'ANZ, de l'UE et de l'Asie, ainsi que le directeur général de la technologie au niveau mondial. Kevin O'Malley conserve son poste de directeur général pour l'Amérique du Nord.

Ce point de focalisation distinct est dû à l'importance de l'opportunité de croissance aux États-Unis, qui est le plus grand marché de CTM, conformément au plan stratégique 2026 de CTM. L'intégration des principales acquisitions au cours de la période COVID est désormais achevée avec succès. La prochaine phase de CTM consiste à tirer parti de cette envergure grâce aux personnes et aux systèmes, en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle et les gains d'efficacité.

Les données et la sécurité sont à la base de nombreux impératifs stratégiques que cette nouvelle taille exige. Eleanor Noonan a été nommée directrice des opérations au niveau mondial. Elle est responsable du personnel et des performances, ainsi que des données, de la sécurité et des technologies de l'information et de la communication (TIC) qui contribuent à la réussite de l'entreprise. Eleanor dirige une équipe d'experts mondiaux dans chacune de ces disciplines.

Eleanor sera considérée comme une personne clé de la gestion (KMP) de CTM. Eleanor a été engagée en tant que chef du personnel mondial en août 2022 pour reconstituer rapidement les effectifs après le redressement du COVID. Elle a rapidement démontré sa capacité à mettre en œuvre des orientations stratégiques clés à l'échelle mondiale, à mettre en œuvre le changement avec succès et à gagner le respect de ses pairs.

Eleanor possède une grande expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies commerciales centrées sur le client, ainsi que dans la conduite d'initiatives de changement à grande échelle, tant dans le domaine des ressources humaines que dans celui de la technologie. Elle a une longue expérience en matière d'excellence opérationnelle dans le secteur des services financiers et au sein du gouvernement. James Patterson, Laura Ruffles, Eleanor Noonan et Kevin O'Malley rendront compte au directeur général, Jamie Pherous.