Les pannes généralisées qui affectent les clients de la Postbank, filiale de la Deutsche Bank, suscitent des appels en faveur d'une législation visant à protéger les consommateurs.

Un groupe de protection des consommateurs de l'État allemand de Bavière a demandé jeudi aux responsables politiques de promulguer une loi qui indemniserait les clients par le versement d'une somme forfaitaire en cas d'interruption des services bancaires.

Le groupe a déclaré qu'une telle mesure disciplinerait les banques et s'inspirerait des réglementations régissant les compagnies aériennes, qui, dans certains cas, les obligent à indemniser les voyageurs en cas de retard ou d'annulation de vol.

L'année dernière, des dysfonctionnements à la Postbank ont amené des clients à se plaindre d'avoir été bloqués sur leurs comptes pendant des semaines, ce qui a conduit l'autorité de régulation de la banque à superviser le nettoyage et à réduire les primes de certains des principaux dirigeants de la Deutsche Bank.

"Il est inacceptable que les prestataires de services financiers n'aient pas à craindre de conséquences importantes en raison de perturbations massives causées par leur propre faute", a déclaré Marion Zinkeler, directrice de l'agence bavaroise de protection des consommateurs.

La Deutsche Bank, qui a déclaré avoir résolu la plupart des problèmes, a refusé de commenter la proposition. La banque a présenté ses excuses au public et a déclaré qu'elle dédommagerait ses clients lorsque cela serait justifié.

Le régulateur BaFin et une association représentant les banques allemandes n'ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

Un groupe de consommateurs basé dans le Land de Hesse, où se trouve le siège de la Deutsche Bank à Francfort, a organisé jeudi un événement pour discuter du "chaos" à la Postbank avec des politiciens, des défenseurs des consommateurs et des journalistes.

L'un des intervenants du groupe a présenté les plaintes qu'il avait reçues de la part de consommateurs de la Postbank.

L'une d'entre elles émanait d'une femme qui avait tenté de clôturer le compte de son père décédé en juin de l'année dernière, mais qui n'avait toujours pas reçu de nouvelles de la banque en août. Une autre plainte a été déposée par une personne qui a déclaré qu'elle n'avait pas d'argent pour nourrir ses enfants après avoir été bloquée pendant près d'un mois.

Un porte-parole de la Deutsche Bank a déclaré que la banque regrettait de ne pas avoir eu l'occasion, lors de l'événement, de donner des précisions sur les progrès réalisés par le prêteur dans le traitement de ce problème.