JPMorgan Chase (NYSE : JPM) a annoncé aujourd'hui son intention d'améliorer significativement ses programmes destinés à aider ses clients militaires et anciens combattants.

« Les programmes annoncés aujourd'hui sont un point de départ, mais en aucune façon une fin en soi », a déclaré Jamie Dimon, président et directeur général de JPMorgan Chase. « Notre entreprise a une long histoire pour ce qui est d'honorer les militaires et les anciens combattants, et les erreurs commises dans les cas de saisie hypothécaire à l'encontre de militaires sont une énorme tâche sur cet héritage. Nous présentons nos plus plates excuses à nos clients militaires et à leurs familles pour ces erreurs. Nous ne pouvons pas les effacer, mais nous pouvons en être redevables, les compenser et en tirer les leçons qui s'imposent. Aujourd'hui nous voulons entamer une nouvelle démarche vers la communauté militaire et les anciens combattants, pour les servir et les placer au coeur de la pratique quotidienne de notre métier. Nos hommes et femmes militaires ne méritent pas moins. »

Les nouveaux programmes Chase annoncés aujourd'hui incluent :

Baisse des tarifs dans le cadre du dispositif de la loi Servicemembers Civil Relief Act (SCRA)

À compter du 1er avril 2011, sous réserve d'obtention des autorisations requises, Chase appliquera un rabais ou un programme similaire pour le personnel militaire protégé par la Loi SCRA, qui abaissera le taux d'intérêt effectif des emprunteurs éligibles à 4 % en service actif et pendant une année au-delà. Ce taux maximal est de 2 % inférieur au taux actuel de 6 % exigé par le dispositif SCRA.

Programme de modification de prêts pour les militaires

À compter du 1er avril 2011, Chase introduira un programme de modification amélioré pour tous les membres de l'armée ayant servi en service actif dès le 11 septembre 2001. Ce programme sera offert à ceux qui sont défaillants ou qui rencontrent des difficultés de paiement de leur emprunt hypothécaire. Sous réserve des autorisations réglementaires et des investisseurs, le programme ira au-delà des exigences du programme gouvernemental HAMP (Home Affordable Modification Program). Par ailleurs, dans les cas où nous modifions un prêt résidentiel principal détenu ou exécuté par Chase, si une seconde hypothèque sur le même bien est également détenue par Chase, nous modifierons le taux d'intérêt sur le second prêt pour le ramener à 1 %.

Assistance à l'accession à la propriété

  • Chase ne procèdera à aucune expulsion de personnel actuellement en service actif. Ce changement va au-delà des exigences du dispositif SCRA, qui protège les emprunteurs militaires contre la saisie hypothécaire uniquement dans le cas où ils ont contracté leurs emprunts avant d'entrer en service actif.
  • Chase considère disposer désormais des systèmes et contrôles en place pour éviter des procédures de saisie hypothécaire infondées à l'encontre de personnel militaire protégé par le dispositif SCRA. Dans les cas où nous avons expulsé par erreur des emprunteurs militaires qui auraient dû être protégés par le dispositif SCRA, outre l'annulation de la vente, nous annulerons la totalité de leur dette hypothécaire en cours. À l'avenir, si jamais nous rencontrons un cas de vente d'éviction infondée pour un client couvert par le dispositif SCRA, nous annulerons également la totalité de sa dette hypothécaire en cours.
  • Chase offrira 1 000 habitations à des militaires et anciens combattants au cours des cinq prochaines années par l'entremise de nos oeuvres caritatives partenaires.
  • D'ici la fin de l'année 2011, Chase ouvrira cinq nouveaux centres Chase Homeownership dans des villes situées près des grandes bases militaires suivantes :

1. Ft. Hood (Killeen), Texas

2. Naval Station Norfolk (Norfolk), Virginie

3. Ft. Bragg/Pope Air Force Base (Fayetteville), Caroline du Nord

4. Camp Lejeune (Jacksonville), Caroline du Nord

5. Ft. Campbell (Clarksville, TN), Kentucky

  • En 2011, Chase sera l'hôte de 10 événements de sensibilisation destinés aux emprunteurs à proximité de grandes bases militaires.
  • Chase affectera à ses centres Homeownerhsip du personnel formé spécifiquement au dispositif SCRA, aux questions militaires et aux programmes militaires spéciaux de Chase.

Emplois

JPMorgan Chase prendra des mesures significatives et mesurables pour proposer des emplois et des formations aux anciens combattants. La société :

  • Formera une alliance avec d'autres employeurs majeurs pour s'engager à employer 100 000 militaires et anciens combattants au total au cours des dix années à venir. Nous avons déjà reçu des engagements de la part de plusieurs entreprises partenaires et avons établi le contact avec de nombreuses autres sociétés. Nous annoncerons les détails de cette alliance dans les prochaines semaines.
  • Nous demanderons à tous ces prestataires de divulguer leurs pratiques de recrutement de militaires et subordonnerons nos prises de décision contractuelles à leur égard en partie à notre évaluation du sérieux et de la solidité de ces programmes. Cela viendra s'ajouter à nos pratiques actuelles consistant à demander à nos fournisseurs de divulguer leurs pratiques en matière de diversité.

Éducation et formation

  • Grâce à sa collaboration révolutionnaire avec l'Université de Syracuse, JPMorgan Chase va maintenant proposer un certificat d'enseignement technologique exclusivement pour les anciens combattants afin de les préparer à des carrières techniques. Tous les militaires qui ont servi en service actif à partir du 11/09/01 seront admissibles pour le programme libre. Il sera dispensé en ligne, ainsi les étudiants pourront suivre le cursus de formation quel que soit l'endroit où ils se trouvent. JPMorgan Chase emploie 20 000 techniciens aux États-Unis et recrutera activement des diplômés issus de cette formation pour pourvoir les postes vacants.

    Pour de plus amples informations à propos de ce programme, rendez-vous sur www.veterans.syr.edu. Tous les détails sur la procédure d'inscription seront accessibles depuis chasemilitary.com dans les prochaines semaines.

Conseil consultatif des anciens combattants

Chase crée un Conseil consultatif des anciens combattants dont le rôle sera de conseiller l'entreprise sur ces programmes et sur d'autres moyens d'aider la communauté des militaires et des anciens combattants. Le Conseil sera présidé par Tom Higgins, directeur du contrôle opérationnel et des affaires concernant les anciens combattants. Tom a rejoint récemment l'entreprise après 24 années passées dans les institutions du gouvernement des États-Unis. Au cours de sa carrière dans le service public, il a travaillé en étroite collaboration avec toutes les branches des forces armées et a servi dans l'US Navy. Il possède une connaissance profonde des problèmes particuliers auxquels sont confrontés nos militaires, hommes et femmes, en particulier lorsqu'ils partent en service actif et en reviennent.

Contrôles SCRA renforcés

Chase a déjà apporté plusieurs modifications à ses produits et services pour les clients militaires, y compris une hotline dédiée pour les clients militaires dotée d'une unité d'experts, ouverte 24 heures par jour, sept jours par semaine. Nous avons grandement amélioré les contrôles pour veiller à que les prêts soient correctement classés par catégorie, les périodes de protection SCRA sont identifiées, et de multiples vérifications sont entreprises et documentées pour confirmer que les emprunteurs ne sont pas admissibles au dispositif SCRA.

Chase est heureuse d'annoncer la nomination de Maggie Belknap à la tête de l'équipe de supervision du dispositif SCRA au sein de l'entreprise. Mlle Belknap est Colonelle retraitée et l'ancienne chef du département économie et finance de la faculté de West Point. Est est également diplômée de West Point et a servi dans l'armée entre 1981 et 2008, y compris une période de service actif au combat au cours de l'opération Vent du Désert 1. Elle a rejoint JPMorgan Chase en 2008 et dirige actuellement la gestion du contrôle opérationnel mondial pour les services du Trésor.

« Nous allons continuer de surveiller avec vigilance la manière dont nous servons nos clients militaires et anciens combattants et ne seront pas satisfaits tant que nous ne serons pas convaincus à 100 % que nous prenons la bonne décision dans tous les cas,» a déclaré Charlie Scharf, PDG de Retail Financial Services. « Nous comprenons que nous avons abusé de la confiance de certains de nos clients militaires et nous savons que nous devons travailler dur pour la regagner, et nous sommes profondément engagés en ce sens. Nous voulons travailler avec la communauté militaire en tant que partenaires d'avenir et devenir la meilleure entreprise dans une industrie au service de nos héros militaires. »

« Nos hommes et femmes dans l'armée protègent notre pays et notre mode de vie chaque jour, » a déclaré Frank Bisignano, directeur administratif de JPMorgan Chase, responsable du prêt résidentiel pour Chase. « Ils méritent un statut particulier et les avantages pour le privilège qu'ils nous offrent de vivre librement. Dans le cadre de notre démarche pour faire de cela une réalité pour nos clients militaires, nous allons les aider à acquérir une maison, à rembourser leur dette, à se former et à trouver un emploi. Et ce n'est que le commencement. »

Tout emprunteur militaire qui a une question sur un prêt Chase peut appeler notre hotline au :

  • Questions sur les prêts hypothécaires : 877-469-0110
  • Questions sur les cartes de crédit : 888-520-3863
  • Question sur tous les autres produits aux consommateurs : 800-242-7399

Pour de plus amples informations à propos de programmes de l'entreprise accessibles aux militaires et aux anciens combattants, rendez-vous sur www.chasemilitary.com.

JPMorgan Chase & Co. (NYSE : JPM) est une entreprise de services financiers de premier plan mondial avec des actifs totalisant 2,1 billions de $ et des implantations dans plus de 60 pays. La société est un chef de file en banque d'investissement, en services financiers pour les consommateurs, les petites entreprises et les banques commerciales, en traitement des transactions financières, en gestion d'actifs et en financement par capitaux propres. Membre de l'indice Dow Jones Industrial Average, JPMorgan Chase & Co. sert des millions de clients aux États-Unis et bon nombre des clients entreprises, intitutions et gouvernements les plus prééminents au monde sous la bannière de ses marques J.P. Morgan et Chase. Pour de plus amples informations à propos de JPMorgan Chase & Co., rendez-vous sur www.jpmorganchase.com.

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

JPMorgan Chase
Kristin Lemkau, tél. : 212-270-7454
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