Avaya et Microsoft Corp. ont élargi leur partenariat mondial en associant le portefeuille Avaya OneCloud™ ; leader du secteur, à Microsoft Azure afin de fournir aux entreprises davantage d'options pour accroître leur productivité et l'engagement de leurs clients avec une fiabilité, une agilité et une échelle inégalées. S'appuyant sur le succès d'Avaya OneCloud™ ; Contact Center as a Service (CCaaS) livré sur Azure, Avaya étend maintenant son partenariat pour inclure le portefeuille Avaya OneCloud sur Azure, pour les clients qui veulent un maximum de flexibilité pour déployer dans un environnement de cloud hybride, public ou privé.

Avaya OneCloud est une plateforme d'expérience dédiée à donner aux organisations les moyens de composer des expériences uniques, modernisées et personnelles qui répondent aux besoins en constante évolution de leurs clients et employés. Les organisations peuvent plus rapidement introduire de nouvelles expériences et capacités dans leurs solutions existantes, et permettre aux employés d'être plus productifs tout en travaillant de manière nouvelle, et surprendre et ravir leurs clients à chaque interaction. Avaya a obtenu le statut "co-sell ready", ce qui signifie qu'Avaya travaillera directement avec les équipes de vente et les partenaires de Microsoft sur des opportunités de vente et d'habilitation conjointes.

Ce partenariat stratégique permet aux clients de bénéficier encore plus facilement de leurs investissements dans les technologies Microsoft pour accélérer le transfert des charges de travail des communications et des centres de contact vers Azure. Outre la fiabilité et l'envergure de Microsoft Azure, les clients CCaaS d'Avaya ont accès à la puissance de la technologie Contact Center AI de Nuance intégrée à OneCloud.