Prophecy International Holdings Ltd. a annoncé la poursuite de la croissance de son activité eMite, suite à la plus grande vente individuelle pour Amazon Connect dans l'histoire de la société. Un centre de contact de 8000 sièges utilisant Amazon Connect par AWS, cette transaction est la plus grande implémentation d'Amazon Connect dans l'histoire de la société et le plus grand client par nombre de sièges signé par le bureau européen. eMite pour Amazon Connect est facturé sur les minutes connectées plutôt que sur une base par agent.

On estime que les agents des centres de contact sont généralement connectés à un client entre 25 et 70 % de leur temps chaque jour. Cela situe la valeur de ce contact à environ 645 000 dollars par an une fois le déploiement terminé, en fonction des taux d'utilisation finaux des agents. Centrica est le dernier et le plus grand client en Europe pour eMite et rejoint une liste de noms que vous connaissez, notamment The Co-op Group, Sage Group, Phillip Morris, Dyson, Stellantis (fabricant de marques automobiles telles que Peugeot, Renault, Dodge, RAM et Chrysler) et IG Global pour le bureau européen.

Prophecy a accepté de fournir eMite à Centrica pour une durée initiale d'un an, y compris les services professionnels pour la mise en œuvre et la configuration. Ce contrat a été obtenu grâce au partenariat Amazon Connect de Prophecy avec Amazon Web Services. eMite a été certifié en tant que partenaire technologique Amazon Connect.