RingCentral, Inc. a annoncé une nouvelle IA transformatrice pour sa solution rebaptisée RingEX. En intégrant l'IA RingSense ? AI dans sa plateforme sécurisée et fiable, RingCentral permet à chaque employé d'une organisation, du service client aux ventes et au marketing, d'avoir des interactions personnalisées et contextuelles qui rendent chaque conversation plus intelligente et le travail de tous les jours plus efficace.

Dans le cadre de cette annonce, RingCentral fournit les éléments suivants : Remplaçant RingCentral MVP®, le nouveau RingEX ? avec RingSense AI fournit de l'intelligence à travers les appels téléphoniques, les SMS, les réunions et la messagerie, y compris des notes d'appel en temps réel, un récapitulatif de la messagerie et une recherche générative d'IA à travers les conversations. L'IA conçue pour améliorer la productivité personnelle et la collaboration professionnelle est largement diffusée dans la suite RingCentral, y compris RingEX, RingCX, RingSense for Sales et RingCentral Events, afin de stimuler l'efficacité et le travail d'équipe dans chaque interaction.

Avec RingSense AI désormais intégré à RingEX, les clients disposent d'un assistant personnel d'IA pour stimuler leur productivité et transformer les conversations quotidiennes en informations exploitables. RingEX avec RingSense AI réinvente complètement l'expérience téléphonique, en permettant aux employés de gagner du temps sur des tâches manuelles fastidieuses, tout en leur permettant d'optimiser les flux de travail et de se concentrer sur des parties plus créatives ou stratégiques de leurs interactions. RingSense AI pour RingEX Contrairement à d'autres solutions sur le marché qui n'offrent l'IA que pour la vidéo et la messagerie, RingCentral est l'un des premiers à proposer une offre complète infusée d'IA pour la messagerie, la vidéo et le téléphone.

Les capacités d'IA de RingSense pour RingEX sont les suivantes : Prise de notes en temps réel : Les conversations téléphoniques sont alimentées par un assistant personnel d'IA pour la prise de notes en temps réel, l'enregistrement des questions en suspens et des actions à entreprendre. Une intelligence de conversation puissante : Fournit des résumés distillés générés par l'IA, des notes, des actions à entreprendre et des points forts de l'enregistrement. Capturez le contexte des conversations, ce qui rend les engagements plus personnalisés. Récapitulatif des messages non lus : Fournit des résumés générés par l'IA des messages d'équipe manqués dans les chats de groupe pour un rattrapage rapide.

Rédacteur et traducteur de messages par l'IA : rédige des messages de chat soignés, en conservant le contexte des conversations, dans le style et la longueur préférés des utilisateurs. Traduit avec précision les messages en espagnol, français, allemand, chinois ou anglais. Recherche générative d'IA : Utilise l'IA pour rechercher des informations dans les conversations téléphoniques, les SMS et les messages vocaux ?

La recherche AI dans les courriels, les réunions et le chat sera bientôt disponible. Résumés de réunions et aperçus avancés : Génère automatiquement des vidéos et des résumés textuels consultables des réunions.

Génère également des clips basés sur des mots-clés, des transcriptions, des résumés, des listes de sujets, des rediffusions par des orateurs spécifiques. Alors que RingEX est la base des communications professionnelles pour tous les employés d'une organisation, RingSense AI insuffle également une intelligence collaborative au sein des équipes afin de transformer les expériences des employés et des clients. Conçu pour des cas d'utilisation spécifiques, RingSense AI est intégré dans les solutions suivantes : RingCX, le centre de contact omnicanal natif de RingCentral, permet aux entreprises de vraiment comprendre ce qui se passe dans leurs relations avec leurs clients et d'améliorer la performance de leurs agents.

RingSense for Sales dote les équipes de vente d'une intelligence actionnable dérivée des interactions avec les clients à travers les appels, les emails, le centre de contact et les réunions vidéo, intégrés de manière transparente avec les CRM. RingCentral Events simplifie la gestion des événements de bout en bout pour les équipes de marketing grâce à des capacités alimentées par l'IA pour les événements virtuels, hybrides et en personne. RingCentral a construit ses solutions basées sur l'IA avec le même niveau de sécurité, de confidentialité et de transparence qui a toujours fait la réputation de RingCentral. Ces solutions sont conçues pour résoudre des problèmes très spécifiques dans différents cas d'utilisation et pour différents types de personnes.

En outre, il est orchestré entre les modèles d'IA à langage large propres à RingCentral et les modèles de tiers. Enfin, elle est ouverte, c'est-à-dire que les clients peuvent se rendre sur le portail des développeurs de RingCentral et trouver les API de RingSense pour personnaliser et adapter les solutions de RingCentral aux besoins de leur entreprise.