Descartes Systems Group a annoncé que la société britannique Spacepro utilise la plate-forme Descartes Customer Engagement pour améliorer le parcours client au sein de son service après-vente, qui assure l'entretien de ses produits de portes coulissantes et de solutions d'intérieur pour le secteur de la construction, les nouvelles constructions et les consommateurs en ligne à l'échelle nationale. La plateforme Descartes Customer Engagement, basée sur le cloud, aide les entreprises à améliorer la qualité de l'expérience client tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts de la livraison du dernier kilomètre et du service sur le terrain.

Les entreprises peuvent automatiser la communication avec les clients avant, pendant et après les livraisons ou les rendez-vous d'entretien grâce à un portail web de marque qui permet de suivre l'heure d'arrivée prévue en temps réel, propose des options de chat et recueille les commentaires des clients. En tirant parti de la technologie pour communiquer facilement avec les clients tout au long du cycle de vie de la livraison ou du rendez-vous, les entreprises peuvent réduire les volumes d'appels entrants pour connaître l'état de la commande et les ETA, réduire les taux de non-accès et les rendez-vous manqués, recevoir un retour d'information sur les clients en temps voulu, rationaliser les options de paiement en ligne pour la collecte des commandes et augmenter la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.