Communiqué de presse

Baloise mise sur des processus complètement numérique

Bâle, le 24 septembre 2019. L'ouverture d'un compte bancaire et le traitement d'une propositions d'assurance vie sont souvent des formalités compliquées qui donnent lieu à une avalanche de paperasse. La Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa ont pris ensemble le taureau par les cornes afin d'améliorer ces processus. Les clients peuvent désormais, en toute simplicité et par voie totalement numérique, ouvrir un compte ou souscrire une assurance vie avec l'aide de leur conseiller. Il s'agit d'une nouvelle étape dans la mise en œuvre de l'orientation stratégique Simply Safe visant à enthousiasmer les clients grâce à des solutions simples de banque et d'assurance

Comment ouvrir un compte en quelques minutes avec son conseiller ou comment souscrire une assurance vie de façon totalement numérique? La Baloise a relevé ces deux défis avec pour résultat la simplification de fond en comble de ses processus. «Nous accroissons fortement l'efficacité, tant pour le client que pour nous, et nous réduisons considérablement les temps de traitement habituels dans la branche», explique Pascal Meier, responsable de projet à la Baloise.

Les solutions ont été élaborées par une équipe de projet des secteurs assurance et banque en collaboration avec les deux start-up suisses ubitec et CB Financial Services. Les clients bénéficient pleinement des avantages du modèle commercial dual «assurance et banque». «Nous leur proposons une conclusion simple, sans paperasse. Le conseiller guide le client à travers un processus interactif complètement numérisé. C'est simple et sûr», affirme Marco Meneghini, responsable de projet à la Baloise Bank SoBa. La nouveauté réside dans l'identification numérique, qui s'effectue au moyen d'une signature électronique. La Baloise pose ainsi la première pierre pour la numérisation complète d'autres processus d'onboarding.

Le processus piloté par voie numérique élimine les erreurs typiques des formulaires papier. Par exemple, cocher deux réponses contradictoires ralentit sensiblement l'ouverture d'un compte bancaire ou la souscription d'une assurance vie. Désormais, il est facile de régler ces formalités en quelques minutes, sans aucun risque d'erreur.

Informations complémentaires

  • Communiqué de presse sur www.baloise.com
  • www.ubitec.com
  • www.c-b-f-s.com
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Plus qu'une compagnie d'assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l'ère numérique. Les quelque 7200 collaborateurs de la Baloise mettent ainsi l'accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l'Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d'assistance et d'assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l'Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Baloise Group et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, la Baloise offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l'échelle européenne. L'action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.




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