Teleperformance : distingué lors du forum 'Asia BPO'
Le 27 mars 2019 à 08:55
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Teleperformance indique avoir été récompensé pour son excellence en matière d'innovation, de modération de contenu et de chat, lors des 'Asia Outsourcing Leadership Awards' qui s'est tenue pendant le forum 'Asia BPO'.
Le groupe français de centres de contacts précise que ces trois prix témoignent de l'expertise de Teleperformance D.I.B.S., son activité Digital Integrated Business Services, dans son secteur.
'Ces distinctions témoignent du travail remarquable réalisé par l'équipe de Teleperformance D.I.B.S. afin de veiller à la sécurité et au bien-être des communautés en ligne et des modérateurs', commente le PDG Daniel Julien.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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