EZRA a lancé Loop, une expérience de coaching connecté inédite qui associe l’échelle de l’intelligence artificielle (IA) à la puissance du coaching humain afin d’offrir un coach à chaque manager. Les équipes dirigées par des managers accompagnés ont résolu les problèmes de leurs clients 18 % plus rapidement, selon une étude menée auprès de clients d’EZRA. Avec Loop, les entreprises peuvent désormais offrir à chaque manager un partenaire de développement fondé sur l’IA, disponible en permanence, qui sait précisément à quel moment faire intervenir son coach humain attitré, accrédité par la Fédération internationale de coaching (ICF).

Pour développer Loop, EZRA a étudié plus d’un million de sessions de coaching avec 200 000 personnes au sein de ses entreprises clientes, parmi lesquelles Microsoft, Spotify, Mastercard, HSBC, Eli Lilly, KPMG et Service Now. L’entreprise a constaté que l’assistance de l’IA était plus performante que les coachs humains pour les compétences liées aux tâches, telles que la priorisation et la définition d’objectifs, tandis que le coaching humain était plus performant pour les compétences interpersonnelles, comme l’intelligence émotionnelle et la présence de dirigeant. Ensemble, ils surpassent chacun des deux approches pris séparément, entraînant une probabilité accrue de 37 % d’observer des changements comportementaux.

Loop fonctionne pendant 12 mois, avec six sessions de coaching par salarié et un partenaire de développement fondé sur l’IA, disponible en permanence, appelé Cai. Celui-ci comprend les objectifs de coaching du salarié, lui fournit des incitations comportementales pour l’aider à les atteindre et transmet ces informations à son coach en vue de la prochaine réunion individuelle. Cai conserve en mémoire les conversations de coaching ainsi que le contexte organisationnel. Il s’intègre à des outils professionnels comme Slack et Teams et détecte les signaux indiquant qu’une personne pourrait avoir besoin d’un coach — par exemple un moment d’inertie ou d’intensité — puis recommande proactivement une session.

Le coach arrive avec toutes les informations nécessaires, tandis que les enseignements tirés de la session alimentent la boucle d’IA, créant ainsi un cycle de développement continu qui se renforce au fil du temps. Loop est actuellement proposé en avant-première à certaines organisations et sera disponible pour les clients d’EZRA au premier trimestre 2027.