Les actions ont chuté de 4 % dans les échanges après les heures de marché.
Après une année de résultats exceptionnels, le plus grand détaillant en ligne du monde est confronté à des perspectives plus difficiles. Dans un marché du travail tendu, il a augmenté le salaire moyen et commercialisé des primes à la signature toujours plus importantes afin d'attirer les cols bleus dont il a besoin pour faire fonctionner ses opérations à fort taux de rotation.
Pendant ce temps, l'entreprise doit faire face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Pour y faire face, elle a doublé sa capacité de traitement des conteneurs, élargi son programme de partenaires de services de livraison et augmenté ses investissements dans les entrepôts.
Mais tout cela a un coût. La société a déclaré qu'elle s'attendait à ce que le bénéfice d'exploitation pour le trimestre en cours se situe entre 0 et 3,0 milliards de dollars, soit moins que les 6,9 milliards de dollars affichés par Amazon l'année précédente.
Andy Jassy, qui a pris les rênes d'Amazon en tant que PDG en juillet, a déclaré dans un communiqué de presse que la société devrait engager plusieurs milliards de dollars de dépenses supplémentaires dans son activité grand public pour faire face à la hausse des frais d'expédition, à l'augmentation des salaires et aux pénuries de main-d'œuvre.
Amazon "fait tout ce qu'il faut pour minimiser l'impact sur les clients et les partenaires de vente pendant la saison des fêtes", a-t-il déclaré. "Cela sera coûteux pour nous à court terme, mais c'est la bonne priorité pour nos clients et nos partenaires."
Le détaillant s'est efforcé d'éviter une répétition de la saison 2013, lorsque des retards ont laissé certains sans cadeaux le jour de Noël.
Pour donner du jus aux ventes, l'entreprise a commencé à encourager les clients à acheter des offres de vacances dès le 4 octobre cette année.
Le géant du commerce électronique a prévu que les ventes du quatrième trimestre se situeraient entre 130 et 140 milliards de dollars. Les analystes s'attendaient à 142,05 milliards de dollars, selon les données IBES de Refinitiv.
Les détaillants sont confrontés à des pénuries d'approvisionnement pour tout, des jouets aux baskets Nike en passant par les ordinateurs portables, ce qui rend difficile l'approvisionnement de leurs rayons pour la saison des fêtes.
Amazon n'a pas non plus répondu aux attentes concernant les ventes du troisième trimestre, qui ont progressé à leur rythme le plus lent depuis l'épidémie de COVID-19, les consommateurs étant retournés dans les magasins après avoir fait des achats en ligne depuis leur domicile pendant plus d'un an.
Le chiffre d'affaires net total a atteint 110,81 milliards de dollars au troisième trimestre clos le 30 septembre, contre 96,15 milliards de dollars un an plus tôt.
Les analystes avaient prévu 111,60 milliards de dollars, selon les données IBES de Refinitiv.
