Avangrid, Inc. a annoncé qu'elle améliorait le service à la clientèle de plusieurs de ses services d'électricité et de gaz naturel en lançant des vidéos explicatives sur les factures. Ce nouvel outil éducatif sera disponible pour les clients de United Illuminating (UI) dans le Connecticut, de Central Maine Power (CMP) dans le Maine, et de New York State Electric & Gas (NYSEG) et Rochester Gas and Electric (RG&E) dans l'État de New York. Dans le Connecticut, la nouvelle vidéo explicative de la facture est une ressource éducative pour les clients qui explique la nouvelle conception de la facture d'électricité d'UI, qui a été lancée en février 2024 après quatre années de collaboration entre l'équipe du service clientèle d'UI et l'Office of Education, Outreach, & Enforcement (EOE) de l'autorité de régulation des services publics (PURA).

La vidéo explique les quatre composantes de la facture d'électricité d'UI : L'approvisionnement, qui comprend les paiements de l'UI aux sociétés de production d'électricité pour l'énergie qu'elles produisent ; la transmission, qui paie le réseau interétatique de lignes électriques à haute tension transportant l'électricité des installations de production au réseau de distribution de l'UI ; la livraison locale, qui finance les poteaux, les fils, les sous-stations et la main-d'œuvre de l'UI ; et les avantages publics, qui englobent les coûts des programmes de politique publique que les décideurs de l'État demandent à l'UI de mettre en œuvre. Dans le Maine, le CMP a lancé l'année dernière sa toute première vidéo animée d'explication de projet de loi sur les plateformes numériques, web et sociales. Cette vidéo, qui a déjà été visionnée 45 000 fois, est le début d'une série de plusieurs vidéos qui répondent à certaines des questions les plus fréquemment posées au CMP d'une manière nouvelle, innovante et accessible. Dans la première vidéo, l'entreprise a exploré les différentes parties de la facture d'électricité d'un client, comme la fourniture d'électricité, la livraison et les frais de politique publique, et comment ces éléments s'assemblent pour former un seul chiffre chaque mois.

La nouvelle vidéo explicative de New York est une ressource éducative pour les clients qui illustre les composantes des factures d'électricité et de gaz de NYSEG et RG&E. La vidéo explique les composantes des factures d'électricité et de gaz de NYSEG et RG&E : L'approvisionnement, qui clarifie les coûts des sociétés de production d'électricité pour l'énergie qu'elles produisent et qui fluctue en raison des conditions du marché mondial ; la livraison locale, qui finance l'infrastructure des sociétés, le réseau, les compteurs et une partie de l'électricité.

La livraison locale, qui finance l'infrastructure, le réseau, les compteurs et une partie du coût de la fourniture du service. NYSEG et RG&E sont tenus de collecter ces frais auprès des clients pour aider l'État de New York à atteindre ses objectifs en matière d'énergie propre.