Le directeur général de Delta Air Lines, Ed Bastian, déclare que la compagnie aérienne a émis 6 milliards de dollars de remboursements depuis 2020 pour des vols annulés ou modifiés de manière significative et a détaillé les mesures qu'elle a prises pour améliorer le service à la clientèle.
"Depuis le début de l'année 2020, nous avons remboursé plus de 11 millions de billets pour un total de 6 milliards de dollars, dont 20 % en 2022", a écrit M. Bastian au secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans une lettre rendue publique mercredi.
Il a également révélé que Delta a automatiquement déposé 10 000 miles supplémentaires dans les comptes de grands voyageurs qui ont subi des interruptions de voyage entre le 1er mai et le 7 juillet.
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