Despegar.com, Corp. a annoncé le lancement de SOFIA, le premier assistant de voyage à IA générative de la région, marquant une amélioration significative de la proposition de valeur client de la société. Cette innovation pionnière permet aux utilisateurs de profiter d'une planification de voyage rapide, plus personnalisée et plus pratique grâce à la technologie.

Alimenté par l'intelligence artificielle générative, SOFIA de Despegar est multimodal et soutient entièrement les voyageurs depuis la conception initiale de leur idée de voyage, en passant par les étapes de planification et de coordination, jusqu'à leur retour. L'interaction avec SOFIA est simple, intuitive et flexible, s'adaptant à la communication orale, écrite ou basée sur l'image selon les préférences du voyageur, et est disponible à toute heure et à tout moment. Cette avancée est le fruit des prouesses technologiques de Despegar, de sa forte culture de l'innovation et de sa connaissance approfondie du marché du voyage.

SOFIA aide les clients à chaque étape de la planification de leur voyage, de la recherche aux réservations et aux paiements, afin de créer la meilleure expérience de voyage possible. L'interaction avec SOFIA est remarquablement simple et directe. Par exemple, un utilisateur exprimant le désir d'aller surfer incite SOFIA à suggérer des destinations potentielles, permettant à l'utilisateur de s'engager par le biais du chat, de la voix, d'un catalogue affiché d'options de voyage, ou de toute combinaison de ces éléments.

Allant au-delà des fonctionnalités traditionnelles d'un chatbot, SOFIA offre une expérience de planification de voyage assistée par ordinateur véritablement et naturellement interactive. Le style de conversation dynamique de SOFIA, ses réponses adaptatives et sa nature empathique, associés à la connaissance approfondie de Despegar de plus de 30 millions de clients et de leurs préférences, distinguent clairement l'assistant numérique des plateformes en ligne conventionnelles et pourraient faciliter la transition séculaire de la réservation de voyage hors ligne à la réservation en ligne. En outre, SOFIA offre une expérience d'achat autonome et facilite le contact avec les représentants de Despegar pour les questions de vente ou d'après-vente, le cas échéant.

L'outil est désormais disponible dans toute l'Amérique latine et l'entreprise prévoit d'y intégrer des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires au fil du temps.