FRANCFORT (dpa-AFX) - La Deutsche Bank a indiqué qu'elle progressait dans la résolution des problèmes de sa filiale Postbank. Un porte-parole de la Deutsche Bank a déclaré vendredi que de grands progrès avaient été réalisés, notamment en ce qui concerne les comptes sur lesquels les personnes endettées peuvent protéger leurs avoirs de la saisie, ainsi que le paiement des financements de la construction dans la filiale DSL. "La majeure partie du travail lié aux saisies est revenue à un fonctionnement normal à la Postbank". Il s'agit notamment de la création d'un compte de protection contre les saisies ou du déblocage de comptes bloqués.

"En ce qui concerne la levée des comptes concernés par des saisies, nous sommes maintenant de nouveau dans les temps, avec une moyenne de deux jours ouvrables", a déclaré le porte-parole. "D'ici fin octobre, il nous faudra également à nouveau cinq jours maximum en moyenne pour verser aux clients de la banque DSL les prêts de financement de la construction promis, afin qu'ils puissent réaliser leurs projets immobiliers prévus".

Les temps de traitement sont des valeurs moyennes, a souligné le porte-parole. Comme c'était déjà le cas avant le changement de système informatique, cela peut prendre un peu plus de temps dans certains cas. Dans le cadre de la conversion informatique, douze millions de clients de la Postbank et sept millions de clients de la Deutsche Bank en Allemagne ont été réunis sur une plateforme commune en quatre vagues depuis Pâques 2022.

Ces derniers mois, les plaintes des clients de la Postbank se sont multipliées. L'autorité de surveillance financière Bafin a nommé un représentant spécial pour la maison mère Deutsche Bank. Il est chargé de veiller à ce que les restrictions du service clientèle de la Postbank et de la DSL Bank, un organisme de financement de la construction, soient rapidement éliminées.

Des forces supplémentaires pour résorber les retards

Selon les informations, 22 processus de service sur plusieurs centaines à la Postbank étaient concernés par le retard. Dix d'entre eux sont désormais dans les temps de traitement prévus, six autres seront de nouveau en service normal d'ici fin octobre, a expliqué le porte-parole. "Les six autres processus de service, qui sont en grande partie moins perceptibles pour les clients, suivront comme annoncé jusqu'à la fin de l'année". Il s'agit par exemple du traitement du courrier non distribuable pour les clients qui ont déménagé de manière inconnue et qui n'ont pas communiqué leur nouvelle adresse.

Le directeur général de la Deutsche Bank, Christian Sewing, avait déclaré qu'il s'attendait à un retour à la normale dans le courant du mois d'octobre sur des sujets critiques comme les comptes de protection contre les saisies. Il voit une tendance similaire pour les versements de prêts. "Globalement, pour résorber tous les retards, nous avons besoin non seulement du troisième trimestre, mais aussi du quatrième", a récemment déclaré le chef du groupe.

Depuis juillet, la Deutsche Bank a engagé plus de 500 personnes supplémentaires, internes et externes, pour traiter les arriérés et les plaintes des clients de la Postbank. Le porte-parole a déclaré que le soutien en personnel serait encore adapté si cela s'avérait nécessaire. "Nous prenons chaque plainte de client très au sérieux, nous les examinons soigneusement et nous remboursons bien entendu, dans les cas justifiés, les dommages subis par le client". Jusqu'à présent, les cas juridiques se rapportant concrètement aux conséquences du passage à l'informatique sont restés limités./mar/DP/tih