Dynatrace a annoncé que BMO utilise la plateforme Dynatrace pour développer ses capacités numériques et offrir des expériences de premier ordre à ses clients dans le monde entier. Alors que la demande d'interactions numériques augmente, BMO a réimaginé les services traditionnels et optimise l'efficacité opérationnelle afin d'accroître la fidélité de ses clients. Pour ce faire, la banque travaille avec Dynatrace.

Les technologies de base de la plateforme Dynatrace, notamment le data lakehouse Grail ? et l'IA hypermodale Davis, ainsi que ses capacités d'automatisation continue, aident l'équipe Technology, Resiliency, and Experience Operations (TREO) de BMO à obtenir des réponses précises sur son environnement technologique. Les informations que BMO obtient de Dynatrace ont aidé la banque à améliorer continuellement l'expérience bancaire numérique pour les clients, en offrant des expériences bancaires plus rapides et plus innovantes avec un risque plus faible.

Dynatrace Grail unifie, stocke et traite les données de BMO tout en conservant le contexte de l'environnement d'où elles proviennent. Dynatrace Davis AI exploite ensuite les données unifiées de Grail pour fournir des réponses précises en temps réel, permettant à l'équipe TREO de BMO d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes instantanément. Cela s'est traduit par une réduction de 80 % du temps moyen d'identification (MTTI) des problèmes et des délais d'analyse des causes profondes (RCA) de la banque.