Helios Technologies, Inc. a annoncé l'intégration de la dernière acquisition d'Helios, i3 Product Development, Cygnus Remote Support Platform dans la plateforme logicielle OpenPV. OpenPV est un écosystème de développement logiciel qui permet aux développeurs de créer des applications sophistiquées et riches en fonctionnalités pour les écrans OpenView proposés par Helios Technologies.

L'intégration de Cygnus dans OpenPV permet aux ingénieurs d'application d'intégrer de manière transparente les capacités de support client directement dans le logiciel qu'ils créent pendant le développement. Cela signifie que les équipes d'assistance peuvent se connecter à distance, diagnostiquer, dépanner et aider les utilisateurs en temps réel à l'aide du téléphone et de la caméra du client. Avec l'ajout de la plateforme d'assistance à distance Cygnus, les fabricants et les distributeurs fournissent à leurs techniciens les outils nécessaires pour être partout avec un client en utilisant les fonctions de streaming vidéo et de partage d'écran, ainsi que pour accéder au logiciel de l'équipement afin d'être en mesure de réparer le produit à distance en temps réel sur le terrain.

Grâce à cette vue complète à 360 degrés, l'expérience client est supérieure à celle du technicien sur place. Cela contribue à améliorer le temps de réponse pour le client, à réduire le temps de déplacement pour les techniciens, à diminuer les retours de produits, ce qui équivaut à moins de temps d'arrêt de l'entreprise, améliorant ainsi l'efficacité tout en offrant une expérience client supérieure. L'application mobile de service à distance peut être marquée en marque blanche par le client pour promouvoir la fidélité à la marque ainsi que la facilité d'utilisation sur le terrain.

Cygnus est également livré avec une plateforme de développement robuste permettant un codage plus efficace et plus précis pendant le développement afin d'accélérer le temps de mise sur le marché, d'améliorer la qualité et de créer des solutions plus innovantes.