Infobird Co. Ltd. a annoncé qu'elle a signé un accord de coopération avec Taikang Healthcare Industry Investment Holdings Co. Ltd. Dans le cadre de cette coopération, Infobird fournira sa gamme complète de solutions de centre de contact numérique pour aider le département de télémarketing et le service clientèle de Taikang Healthcare Investment Holdings, le centre de service de soins à domicile et la communauté de soins aux personnes âgées de haute qualité et créer une solution de contact intelligent omnicanal pour améliorer de manière exhaustive l'efficacité et la qualité du service clientèle.

Dans un premier temps, Infobird fournira des solutions de télémarketing et de service client en nuage pour aider Taikang Healthcare Investment Holdings avec un service client plus efficace ainsi que la gestion des prospects et, en même temps, optimiser les appels sortants. Infobird combine le service client en ligne et le centre d'appels sur la même plate-forme, qui fonctionnait auparavant séparément, et se coordonne désormais avec le propre système CRM de Taikang Healthcare Investment Holdings. Le système prendra en charge l'identification automatique des sources de données omnicanales, les pistes de clients à forte intention seront directement poussées vers le système CRM et des rapports multidimensionnels seront automatiquement générés.

Parallèlement, à l'aide des rapports, le système sera en mesure d'identifier les performances des opérations du service clientèle. Dans l'ensemble, il contribuera à améliorer l'efficacité du travail et de la gestion des agents du service client, à améliorer l'expérience du service client et à réaliser une mise à niveau rapide de la gestion des agents du service client. Dans un deuxième temps, le centre d'appels omni-canal d'Infobird servira le centre de services de soins à domicile de Taikang Healthcare Investment Holdings pour assurer la réservation et la programmation des services pour l'ensemble de la communauté, afin que les personnes âgées à domicile puissent obtenir des services à domicile pratiques et professionnels.

En outre, les Chatbots IA d'Infobird contribueront également aux services communautaires de Taikang Healthcare Investment Holdings. Grâce à l'interaction vocale intelligente des chatbots téléphoniques, les médecins/infirmiers peuvent rappeler aux résidents la prise de médicaments, les rappels de santé et les visites de retour de santé . Infobird possède une expérience profonde et croissante dans le domaine de la gestion numérique de la clientèle et a servi de nombreux secteurs tels que la finance, le commerce de détail, les soins de santé, les NEV et bien d'autres.

Le centre d'appels en nuage de la société, le télémarketing intelligent en nuage, le chatbot vocal, l'inspection intelligente de la qualité, la formation interactive intelligente et d'autres produits couvrent des scénarios de services complets dans l'engagement des clients . À l'avenir, Infobird espère approfondir la coopération avec Taikang Healthcare Investment Holdings, et élargir continuellement les frontières d'application dans l'industrie des soins aux personnes âgées et fournir des solutions durables pour la croissance de plus d'entreprises.