GoTo a dévoilé des améliorations significatives de ses solutions avec l'introduction d'innovations en matière d'IA et plus de 60 nouvelles offres, capacités et fonctionnalités dans l'ensemble de son portefeuille. Ces nouvelles innovations et offres font de GoTo un partenaire essentiel qui aide les entreprises à stimuler leur productivité et à offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs employés. Parmi les nombreuses nouvelles capacités introduites, on trouve un large éventail d'innovations et d'offres alimentées par l'IA qui offrent une nouvelle intelligence, des perspectives et une automatisation pour les entreprises de toute taille.

S'appuyant sur GoPilot pour GoTo Resolve, récemment annoncé, les équipes produits et le centre d'excellence en IA de GoTo continuent d'exploiter la puissance de l'IA générative et des grands modèles de langage pour transformer la façon dont les entreprises engagent, responsabilisent et soutiennent leurs clients et leurs employés. Les dernières offres et capacités de GoTo alimentées par l'IA comprennent : Traduction d'écran AI : AI Screen Translation, un outil de pointe dans LogMeIn Rescue, détecte et traduit instantanément le texte sur l'écran de l'utilisateur dans la langue préférée de l'agent, ce qui permet aux agents d'assister les utilisateurs dans le monde entier et de réduire les coûts d'assistance tout en améliorant l'expérience de l'assistance. Admin GoPilot : Intégré directement dans l'interface GoTo Connect, GoPilot Admin trouve sans effort les réponses aux questions de configuration, les ressources d'assistance et les vidéos de démonstration, ce qui permet aux équipes informatiques de prendre des décisions plus éclairées et de rationaliser les opérations.

Les équipes informatiques sont ainsi mieux informées des décisions à prendre et les opérations sont rationalisées. Module complémentaire d'optimisation de l'IA : Le module complémentaire d'optimisation de l'IA de GoTo Contact Center améliore la productivité des agents grâce à des résumés d'interaction générés par l'IA, permet aux superviseurs de prendre des mesures sur les appels en temps réel et informe les responsables des centres de contact grâce à des informations exploitables sur le sentiment des clients et les sujets en vogue. Résumés post-réunion optimisés par l'IA : AI Meeting Summary fournit des résumés concis de la réunion pour GoTo Meeting, avec des étapes suivantes exploitables, libérant ainsi les hôtes pour qu'ils se concentrent sur la productivité post-réunion.

En plus de ses innovations en matière d'IA, GoTo a lancé plus de 60 nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'expérience des clients et de l'informatique en dotant les équipes d'outils plus intelligents pour augmenter la productivité et offrir plus de valeur. Ces fonctionnalités sont les suivantes Attendant Console : Attendant Console pour GoTo Connect fournit une interface centralisée qui affiche l'identification de l'appelant, le statut de l'appel, les files d'attente et offre des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert, le parking et les services d'annuaire, permettant aux opérateurs qui gèrent de gros volumes d'appels d'acheminer efficacement les clients vers les bonnes personnes et les bons services. Assistant de conversation intelligent : Un assistant de conversation automatisé au sein de GoTo Contact Center conçu pour engager les clients à travers des flux de conversation interactifs et prédéfinis.

Nouvelles intégrations : Intégrez sans effort les informations sur les appels, les SMS, les données de messagerie vocale et les contacts de GoTo Connect directement aux outils de gestion de la relation client, y compris Salesforce, HubSpot et Zoho. En outre, les intégrations avec Microsoft Teams ont été améliorées pour GoTo Connect, permettant des contrôles administratifs conviviaux et une assistance de premier ordre, et au sein de Rescue, permettant aux agents de créer, démarrer et partager des sessions d'assistance avec les utilisateurs finaux directement au sein de Teams. Prise en charge native des appareils basés sur Intel vPro dans Rescue : Nouvelle intégration native exclusive avec Intel Endpoint Management Assistant (EMA) qui permet aux agents d'accéder à distance aux appareils Intel vPro hors bande en utilisant le même flux de travail et la même interface que pour les sessions Rescue habituelles, sans avoir à jongler avec de multiples identifiants de connexion. Une offre de centre de contact pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises : Le centre de contact de GoTo, d'une facilité d'utilisation et d'une valeur imbattables, est maintenant disponible pour les clients plus importants avecGoTo Contact Center Pro, débloquant des expériences client exceptionnelles avec des capacités omnicanales, de nouvelles intégrations de flux de travail, et des analyses avancées sur les clients et les agents.

Alertes d'autoréparation : Détectez et résolvez les problèmes grâce aux alertes d'autoréparation de GoTo Resolve, une fonction d'assistance vigilante qui identifie les problèmes potentiels et les corrige de manière autonome, en résolvant les problèmes détectés sans intervention humaine. Alertes de script personnalisées : Créez des types d'alertes personnalisées dans GoTo Resolve et configurez des seuils pour rester informé de ce qui est le plus important pour le bon fonctionnement de votre flotte. Ensemble de rapports et d'analyses avancés : Les nouvelles options de reporting et d'analyse de GoTo Connect vous permettent de suivre l'ensemble du parcours client et de comprendre les interactions dans un tableau de bord intuitif.