Macquarie Capital a annoncé la nomination de Christopher Hieb au poste de Managing Director, Customer Interaction Management (CIM), élargissant ainsi la couverture de la société dans le groupe Software and Services. La société a déclaré que CIM englobe quatre secteurs de logiciels, y compris l'infrastructure des centres de contact, la gestion de la relation client (CRM), la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) et l'expérience client (CX), en tirant parti de l'intelligence artificielle pour stimuler la satisfaction de la clientèle. Dans ses nouvelles fonctions, M. Hieb fournira des services de conseil et de levée de fonds aux entreprises, aux sociétés dirigées par leurs fondateurs et aux sponsors désireux d'investir dans des sociétés de CIM.

Il apportera également la capacité d'investissement principal de Macquarie Capital, y compris les actions et la dette, aux clients dans les secteurs associés. Selon un communiqué, M. Hieb apporte plus de 20 ans d'expérience en matière de conseil, d'investissement principal, de consultation, de gestion de projet et d'exploitation avec des entreprises de haute technologie. Il a beaucoup écrit sur la confluence des technologies CIM et maintient une thèse d'investissement sur le secteur à mesure qu'il évolue avec de nouveaux entrants sur le marché et des croisements verticaux de logiciels.

Il rejoint Macquarie Capital après avoir travaillé chez DC Advisory, où il était directeur général et conseillait des clients sur des transactions nationales et transfrontalières axées sur l'analyse avancée, la CIM et l'intelligence artificielle. Avant de rejoindre DC Advisory, il a occupé des postes à responsabilité chez Signal Hill, KeyBanc/Pacific Crest Securities, Oppenheimer & Co, WR Hambrecht + Co et SoundView Technology Group.