NiSource Inc. a annoncé le lancement de technologies de chatbots et de chat en direct par ses sociétés d'exploitation. Les chatbots et le chat en direct sont disponibles sur les sites Web de Columbia Gas et NIPSCO et sur leurs applications mobiles. Les clients ont dit qu'ils voulaient des moyens plus pratiques d'obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à appeler les centres d'appels. Le chatbot et le chat en direct permettent aux clients d'obtenir des réponses immédiates à des questions clés, notamment l'inscription à des plans de paiement, la consultation de leur consommation, le signalement d'une panne d'électricité (NIPSCO uniquement), la recherche de lieux de paiement, la compréhension des frais de facturation et l'information sur les différentes options de soutien financier. Le chatbot peut également fournir des réponses aux questions fréquemment posées, telles que des informations sur les protocoles COVID, les travaux en cours dans leur région et les services optionnels. Alors que les chatbots fonctionnent grâce à l'intelligence artificielle, le chat en direct connecte les clients avec un représentant du service clientèle en direct par le biais du Centre d'assistance clientèle. Ces représentants peuvent répondre aux questions plus compliquées qui nécessitent des recherches supplémentaires.
En réponse à la demande des clients, les sociétés d'exploitation de NiSource ont également lancé récemment les applications mobiles Columbia Gas et NIPSCO, ont activé le service d'arrêt, de démarrage et de déplacement sur les sites Web des clients et les applications mobiles, et ont élevé les promotions de la facturation sans papier, en encourageant les clients à consulter leurs factures en ligne n'importe où, n'importe quand, à leur convenance.