PACTE NOVATION : L’Intelligence Artificielle au service d’une e-Réputation écologique?

De plus en plus, l'environnement et la protection de la planète deviennent un enjeu sociétal et politique fort. Appauvrissement des ressources naturelles, pollution, perte de la biodiversité… la terre se dégrade et notre qualité de vie avec.

Tout d'abord, de nombreux facteurs expliquent cette dégradation : exploitation par des entreprises peu respectueuses, besoin de survie de populations locales, arrivées d'espèces invasives. En effet, les grandes entreprises, par leurs activités humaines, peuvent avoir un impact écologique fort (positif ou négatif). Celles dont l'activité aurait un impact négatif sur l'environnement se trouvent être la cible des ONGs, de la presse spécialisée et des activistes écologiques, au travers de l'écriture d'articles, de tweets, qui en l'espace de quelques lignes peuvent mettre à mal l'image de ces entreprises.

Tout un chacun peut lire ces articles et avoir une perception de la « bonne » ou « mauvaise » réputation écologique d'une société. Mais est-ce qu'une Intelligence Artificielle pourrait avoir la même perception ?

Ainsi, rien n'existe ou n'est en partie réalisé en la matière. Si la e-Réputation est un enjeu en premier lieu pour les grands groupes, pour autant, les applications informatiques dédiées à la détection d'une mauvaise réputation, de surcroît en matière écologique, n'existent pas.

Internet a fait naître l'identité digitale de chacun et donc une prise de conscience qu'elle peut être à « charge » comme à « décharge » dans la construction d'une réputation et d'une image qui peut nous échapper. Cela a donné naissance au terme E-réputation (Chun & Davies) qui devient un « Buzzword ».

Ainsi, de nombreux grands groupes ont compris cela et ont mis en place des cellules d'expertises de gestion de de l'E-réputation, applicables à la sphère écologique, à travers le « monitoring » des publications du Web. Ainsi, il s'agit de surveiller l'ensemble des contenus mentionnant la personne, la société, la marque de produit, et estimer précisément la visibilité d'un sujet, surtout lorsque celui-ci est à « charge ».

Par ailleurs, une célèbre chaîne de vêtements en a fait les frais en 2013. A l'époque le PDG avait déclaré que sa marque ne s'adressait pas aux personnes corpulentes. Les Tailles XL et XXL avaient été alors retirées des rayons. Quasi immédiatement sur le Web, la marque est devenue une marque pour « gens beaux » et une enquête journalistique a démontré que les vendeurs étaient choisis sur des critères physiques. Les internautes ont donc réagi en se saisissant de cette politique de recrutement discriminatoire et les mentions négatives se sont multipliées évoquant les valeurs de la marque et ses figures dirigeantes.

La marque a été entachée entraînant une baisse de 18% de l'action et une perte nette de 6 M$ de bénéfices, avec une répercussion durable en interne. Comme quoi, dans l'écologie ou n'importe quel autre secteur, la réputation en ligne, c'est essentiel.