commerces (Rakuten à l'AFP)

PARIS (awp/afp) - Les plateformes de vente en ligne ne sont pas "toutes dans une approche inamicale" vis-à-vis des commerces, plaide dans un entretien à l'AFP le PDG France du Japonais Rakuten, Fabien Versavau, alors que de nombreux commerçants craignent que le reconfinement ne profite surtout aux géants du e-commerce.

QUESTION: Comment réagissez-vous à la fermeture des commerces dits "non essentiels"?

REPONSE: "Notre métier, en tant que plateforme spécialiste de l'intermédiation, c'est de mettre à disposition de tous les types de commerce la possibilité d'ouvrir leurs boutiques sur notre plateforme et de valoriser notre communauté au service de ces boutiques. Nous ne sommes pas nous-même vendeurs, nous ne sommes jamais en concurrence avec les commerces".

Q: C'est le sens de votre volonté de reverser une partie de vos commissions aux petits commerçants?

R: "J'ai cru comprendre que certaines confédérations de commerce proposaient, et que le gouvernement réfléchissait, à la mise en place d'un fonds de solidarité auprès des petits commerçants. On veut s'associer à cette démarche de façon cohérente avec notre modèle de plateforme, qui n'est pas en opposition avec les petits commerçants mais complémentaire entre digital et commerce physique.

Contrairement à ce qui peut être dit parfois, toutes les plateformes ne sont pas dans une approche inamicale vis-à-vis des petits commerces. On a proposé pendant la période du confinement de quatre semaines, de reverser 50% des commissions que nous allons prélever sur les ventes dans les catégories de produits correspondant aux commerces non essentiels qui vont particulièrement souffrir parce que liés à l'activité de Noël, les libraires, disquaires, cavistes, équipement décoration de la maison...

Nous n'avons à vendre que les produits des commerçants, et si les petits commerçants subissent une crise dramatique, des taux de faillite énormes, nous sommes perdants, parce qu'on perd alors la possibilité de travailler avec plein de partenaires et de proposer plus de produits à nos acheteurs. Il y a une convergence et un alignement d'intérêts".

Q: En plein confinement, un petit commerçant peut-il se convertir facilement à la vente en ligne?

R: "Nous organisons jeudi prochain une journée complète de formation gratuite en ligne, il suffit d'un ordinateur, et nous aurons 100 personnes en France prêtes à interagir avec les commerçants pour expliquer comment, juste avec un ordinateur, on peut ouvrir en une heure sa boutique sur Rakuten.

Ensuite nos équipes vont échanger par téléphone ou par chat avec les commerçants qui auront créé ces boutiques, pour les aider à progressivement mettre en ligne leur catalogue de produits, vérifier la qualité des photos, les descriptions, bien référencer les produits dans le site... Tout un travail d'accompagnement qui va nécessiter quelques heures supplémentaires".

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