Salesforce a dévoilé Salesforce Genie, une plate-forme de données hyperscale en temps réel qui alimente l'ensemble de la plate-forme Salesforce Customer 360. Avec Genie, toutes les entreprises peuvent transformer les données en magie client, en proposant des expériences transparentes et hautement personnalisées dans les domaines des ventes, du service, du marketing et du commerce, qui s'adaptent en permanence aux informations et aux besoins changeants des clients en temps réel. Aujourd'hui, 71 % des clients s'attendent à ce que chaque interaction avec une entreprise soit personnalisée.

Cependant, les données restent cloisonnées et dupliquées dans la plupart des entreprises. En moyenne, les entreprises disposent de 976 applications distinctes pour gérer leurs activités — ; cela représente potentiellement 976 versions d'un même client, ce qui conduit à des expériences numériques déconnectées. Répondre aux besoins des clients en temps réel est plus critique que jamais, mais devient plus difficile car la quantité de données créées, capturées, répliquées et consommées chaque année devrait plus que doubler d'ici 2026.

Les entreprises doivent connecter de manière transparente les interactions numériques et réelles avec les clients afin de fournir les expériences les plus pertinentes, personnalisées et convaincantes, à chaque instant. Un représentant commercial ne peut plus compter sur une communication en personne pour conclure une affaire importante — ; les représentants ont besoin d'informations en temps réel sur chaque client, basées sur des données en temps réel et historiques, pour agir sur les informations les plus pertinentes au moment même, à chaque fois. Un agent de service court le risque de perdre un client précieux s'il ne dispose pas d'une vue complète et en temps réel de chaque point de contact — ; chaque agent a besoin d'une source de vérité client en temps réel.

Grâce aux données en temps réel sur les patients, les prestataires de soins de santé peuvent fournir des conseils et des recommandations de soins proactifs. Au cœur de Customer 360 en temps réel, Salesforce Genie ingère et stocke des flux de données en temps réel à grande échelle et les combine avec les données transactionnelles de Salesforce. Genie comprend des connecteurs intégrés qui apportent des données provenant de tous les canaux (mobile, Web, API), des données héritées via MuleSoft et des données historiques provenant de lacs de données propriétaires.

Genie transforme et harmonise les données en un graphique client en temps réel – ; un enregistrement de profil client unifié. Comme Genie est construit à l'aide du modèle de métadonnées de Salesforce, tout ce qui se trouve dans le graphique client est visible et exploitable dans l'ensemble de la Customer 360, dans chaque solution sectorielle, dans AppExchange et dans les applications client. Avec Genie, les services d'automatisation Einstein AI et Flow peuvent exploiter la puissance des données en temps réel à grande échelle pour permettre des actions et un engagement plus dynamiques et réactifs.

Einstein, qui génère plus de 175 milliards de prédictions chaque jour, peut désormais offrir une personnalisation et des prédictions basées sur des données en temps réel. L'automatisation des flux, qui permet aux clients d'économiser plus de 100 milliards d'heures chaque mois, peut désormais utiliser des données en temps réel pour déclencher des actions automatiquement. Et Genie fonctionne sur Hyperforce, l'infrastructure de cloud public de Salesforce.

Hyperforce fournit des contrôles de résidence des données, de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire, avec des fonctions intégrées d'éthique des données qui régissent les données et augmentent la confiance des consommateurs. Les partenariats étendent la puissance de Genie grâce aux données, à l'IA et à l'innovation publicitaire : Le partage sécurisé de données en temps réel et ouvert entre Salesforce et Snowflakepermet à Genie d'accéder directement aux données stockées dans Snowflake, et vice-versa, ce qui permet d'avoir une vue client 360 en temps réel sur les deux plateformes sans déplacer ou dupliquer les données. L'option "Apportez votre propre IA" avec Amazon SageMaker permet aux entreprises et à leurs scientifiques de données d'utiliser SageMaker, la plateforme d'apprentissage automatique en nuage d'Amazon, directement avec Einstein, la technologie d'IA de Salesforce, pour créer de nouveaux modèles d'IA adaptés aux besoins uniques de leur entreprise, et les utiliser en temps réel dans le Customer 360.

La publicité de première partie avec des partenaires tels qu'Amazon Ads ou Meta permet de nouvelles intégrations sécurisées en matière de confidentialité pour l'activation de la publicité et les informations agrégées — ; alimentées par les données de première partie unifiées de Salesforce CDP — ; pour un marketing plus personnalisé et efficace à l'échelle. La nouvelle collection AppExchange Genie présente 18 partenaires Genie avec des applications et des experts qui aident les entreprises à automatiser des publicités pertinentes, à enrichir les profils des clients et à étendre la puissance des données en temps réel avec Salesforce.