ServiceNow a dévoilé de nouvelles capacités alimentées par l'IA pour améliorer l'expérience des employés, stimuler le développement des talents et optimiser le travail en personne. Les améliorations apportées à la solution de développement des talents de ServiceNow, anciennement appelée Croissance et développement des employés, intègrent l'IA dans l'expérience d'apprentissage afin de comprendre les compétences, de soutenir la mobilité interne et d'améliorer le mentorat. En outre, les nouvelles capacités de prestation de services sur le lieu de travail stimulent la collaboration des employés en personne tout en soutenant des décisions d'utilisation du lieu de travail plus intelligentes grâce à des données et à des informations.

Selon une nouvelle étude de ServiceNow et Pearson, l'IA et les technologies émergentes contribueront à alimenter la création d'emplois, ainsi que la demande de travailleurs informatiques qualifiés. Les nouvelles fonctionnalités introduites par ServiceNow mettent l'IA au service des entreprises qui souhaitent faire progresser leurs stratégies en matière de talents tout en améliorant l'expérience des employés. ServiceNow introduit de nouvelles fonctionnalités dans le domaine du développement des talents pour une croissance personnalisée et une progression de carrière : Le développement des talents utilise déjà l'IA et l'intelligence des compétences pour aider à identifier les lacunes en matière de compétences et recommander des formations pertinentes et des opportunités de croissance pour les employés.

Les mises à jour annoncées aujourd'hui étendent ces capacités d'IA pour comprendre les compétences, soutenir la mobilité interne et améliorer le mentorat pour une suite complète de solutions : Compétences dans Manager Hub.Talent Development est intégré à Manager Hub, offrant aux managers une vue complète des compétences de l'équipe directement dans les outils qu'ils utilisent déjà. Les managers peuvent ainsi comprendre les points forts de l'équipe, identifier les lacunes en matière de compétences et évaluer l'adéquation des compétences des employés avec les postes et le travail. Les managers peuvent également passer en revue les compétences et les activités liées au développement des compétences.

Ces informations aident les responsables à combler les lacunes en matière de compétences, à attribuer le travail aux bons membres de l'équipe en fonction de leurs points forts, à recruter pour les compétences pertinentes et à recommander des formations qui soutiennent le développement de l'équipe. Opportunity Marketplace utilise des algorithmes d'IA pour mettre en relation les employés avec des emplois internes correspondant à leurs compétences, aspirations et préférences, ce qui favorise l'engagement et la fidélisation des employés tout en aidant à économiser du temps et des efforts lors de la recherche sur les plateformes de recrutement internes. Les employés peuvent effectuer des recherches en fonction du type d'emploi et du lieu. Opportunity Marketplace incite les employés à explorer les postes prioritaires, ce qui permet de les pourvoir plus rapidement.

Le mentorat suggère des mentors en fonction des compétences, des préférences et de l'expertise des employés. Les employés peuvent facilement trouver des mentors et ajouter des activités de mentorat à leurs plans de croissance.

Des outils de planification faciles à utiliser facilitent également l'engagement continu entre les mentors et les mentorés. Now Assist for HR Service Delivery rencontre l'employé ou le manager là où il se trouve, par chat, mobile, recherche et autres canaux, et utilise l'IA générative (GenAI) pour répondre et agir sur les questions liées au développement des talents. Par exemple, un employé peut demander à l'agent virtuel [9] quelles sont les opportunités de développement de carrière qui s'offrent à lui et recevoir une réponse conversationnelle en temps réel, accompagnée d'une invitation à agir.

En outre, la recherche alimentée par la Gen-AI fournit des réponses directes, personnalisées et contextuelles aux questions relatives au développement des talents, au lieu de travail et aux ressources humaines, améliorant ainsi le libre-service pour les employés et contribuant à réduire les coûts de l'organisation. Les mises à jour de Workplace Service Delivery améliorent la satisfaction des employés et optimisent l'efficacité opérationnelle. Workplace Presence et Workplace Concierge stimulent la collaboration au bureau grâce à une expérience de conciergerie par chat qui automatise les demandes courantes sur le lieu de travail, telles que la recherche d'espace disponible dans un bureau, la réservation de salles ou de bureaux, et même la recommandation des jours où il faut se rendre au bureau.

Grâce à Now Assist, l'expérience GenAI de ServiceNow, les employés peuvent poser à Workplace Concierge des questions telles que " quel jour mon manager sera-t-il au bureau ? L'employé recevra alors une recommandation sur le jour où il devrait se rendre au bureau pour collaborer avec son responsable et même l'inviter à réserver un espace de bureau. Smart Building Insights and Integration Framework ajoute encore plus d'intelligence à Workplace Service Delivery grâce à des intégrations avec des sociétés de capteurs de premier plan, notamment Metrikus, VergeSense, IAdea et Embrava.

Ces intégrations soutiennent les initiatives de bâtiments intelligents, en fournissant en temps réel des informations exploitables sur l'efficacité, l'optimisation et l'expérience des occupants, directement dans Workplace Service Delivery. Cela permet aux équipes des installations et aux chefs d'entreprise de prendre des décisions fondées sur des données concernant les initiatives clés en matière de lieu de travail, telles que les plans d'étage, les calendriers de maintenance et les dépenses immobilières. Disponibilité : Les nouvelles fonctionnalités incluses dans Talent Development et Workplace Service Delivery sont disponibles pour tous les clients.