ServiceNow, Inc. a annoncé que Lightstep va au-delà de l’observation et crée un portefeuille différencié pour le développement d’applications avec la disponibilité générale de Lightstep Incident Response, qui aide à rendre les produits et services numériques des organisations plus fiables et résilients. Lightstep Incident Response permettra aux développeurs et aux ingénieurs de fiabilité des sites (SRE) de réduire les temps d'arrêt en les armant du contexte de service et de l'automatisation dont ils ont besoin pour répondre efficacement aux incidents, tels qu'un bogue logiciel, une panne de courant ou un réseau hors service. ServiceNow a acquis Lightstep en 2021 pour étendre les avantages de l'observabilité à l'ensemble des fonctions commerciales et permettre aux entreprises d'accroître leurs capacités cloud-natives. L'entreprise prévoit d'étendre les capacités de Lightstep au-delà de l'observabilité, avec pour mission de devenir une plateforme de bout en bout pour les organisations de développement d'applications. La disponibilité générale de Lightstep Incident Response marque la première étape majeure de cette mission. Lightstep Incident Response gère les rotations d'astreinte d'une organisation en synchronisant l'emploi du temps de chacun sur un calendrier partagé, avec des balises spécifiques qui indiquent qui doit être mis à contribution en fonction de la nature de l'incident et du service concerné. À partir de là, les collaborateurs sont invités à un canal dédié basé sur des intégrations de collaboration préconstruites pour une remédiation rapide. En outre, ils peuvent créer des automatismes qui assurent l'autotriage et l'auto-remédiation des problèmes s'ils se reproduisent.