La panne de service de 19 heures survenue au début du mois a suscité l'ire des clients et des demandes pour une concurrence plus indépendante à un moment où Rogers cherche à lever le blocage de sa tentative de rachat de son rival Shaw Communications dans le cadre d'une transaction de 20 milliards de dollars canadiens.

McKenzie remplacera Jorge Fernandes à compter de maintenant, a déclaré l'entreprise.

McKenzie, un ancien dirigeant de Shaw Communications, s'est joint à Rogers en 2019 et a ensuite dirigé la division responsable de la prestation de services aux entreprises canadiennes.

Le gouvernement canadien a ordonné une enquête et a exigé que les entreprises de télécommunications s'entendent dans les 60 jours pour élaborer des protocoles de communication afin de mieux informer les gens à la suite de la panne.

Rogers s'est engagé à investir pour éviter que cette panne massive ne se reproduise et a déclaré qu'elle créditerait ses clients de l'équivalent de cinq jours de service.