Sinch AB (publ) lance son moteur de recherche de questions-réponses AskFrank pour améliorer les Chatbots et la base de connaissances
Le 13 septembre 2022 à 12:00
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Sinch AB (publ) a annoncé qu'elle lançait AskFrank, son moteur de recherche intelligent de réponse aux questions basé sur l'IA. AskFrank s'intègre aux chatbots d'engagement client existants d'une entreprise, à son centre de contact, à son site Web ou à sa base de connaissances. En utilisant l'IA pour rechercher du contenu, il ajoute de la valeur aux chatbots comme une extension qui fournit des réponses aux questions qui ne sont pas disponibles dans la base de données d'un chatbot en élargissant son accès aux informations.
Nommé AskFrank parce que les réponses qu'il donne sont franches, directes et honnêtes, il ne fonctionne pas avec des mots-clés comme les autres moteurs de recherche, mais recherche plutôt le contenu en fonction du sujet et du sens. Cela signifie que même si l'utilisateur ne connaît pas les bons mots-clés à saisir, il peut quand même trouver ce qu'il cherche. En analysant périodiquement le contenu de Confluence, Sharepoint, des pages FAQ et d'autres bases de connaissances, AskFrank peut rendre de grandes quantités de données consultables en les indexant dans sa base de données.
Ainsi, quelle que soit la question posée, AskFrank peut rechercher les réponses les plus appropriées en utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique. AskFrank aide les entreprises à : Créer leurs propres chatbots IA plus rapidement et plus facilement en connectant AskFrank aux bases de connaissances internes et externes existantes ; Comprendre le langage naturel pour répondre correctement aux questions des utilisateurs ; Fournir des informations aux chatbots et aux agents des centres de contact pour répondre rapidement aux clients sur leur canal préféré... ; Répondre dans plus de 100 langues... ; Unifier le contenu de plusieurs sources ; Permettre à leurs chatbots d'auto-apprendre à partir d'un historique de conversation plus complet ; Réduire le nombre de questions courantes au centre de contact, permettant aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes plus difficiles.
Sinch AB figure parmi les principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services de communication basés sur le cloud, dédiés aux entreprises et aux opérateurs de télécommunications mobiles. La CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de services de messagerie d'entreprise (65,7%) ;
- vente de solutions et de services de communication voix et vidéo pour mobiles (22,1%). Sinch AB propose également des services de connectivité pour l'Internet des Objets ;
- vente de solutions logicielles de communication (6,7%) : à destination des opérateurs de télécommunications. Le groupe propose également des services de mise à niveau et de maintenance des logiciels ;
- prestations de services de messagerie électronique (5,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe (23,4%), Amérique du Nord (53,6%), Asie-Pacifique (14%), Amérique latine (5,7%) et autres (3,3%).