Sinch annonce le lancement mondial de Sms pour Zoho Desk, qui étend les capacités de Sinch Messagemedia en matière de SMS bidirectionnels.
Le 11 septembre 2023 à 15:14
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Sinch a annoncé le lancement mondial de SMS pour Zoho Desk, qui étend les capacités de Sinch MessageMedia en matière de SMS bidirectionnels. Renforçant les intégrations existantes et très appréciées avec la suite Zoho ? SMS for Zoho Desk de Sinch MessageMedia permet aux équipes de service à la clientèle de gérer facilement et de répondre rapidement aux demandes des clients à partir d'une plateforme centralisée, réduisant ainsi les délais de réponse et améliorant la satisfaction de la clientèle.
Les interactions avec le service client peuvent faire ou défaire les relations avec les clients ou la réputation d'une marque, ce qui a un impact direct sur les résultats des entreprises. Une étude menée par Sinch MessageMedia révèle que les clients sont 82 % plus susceptibles d'avoir une impression favorable d'une marque simplement parce qu'ils peuvent s'engager dans des conversations bidirectionnelles. SMS pour Zoho Desk de Sinch MessageMedia permet aux entreprises d'élever leur soutien à la clientèle à un niveau supérieur.
La messagerie conversationnelle transparente et individuelle directement dans Zoho Desk élimine la nécessité pour les équipes de soutien de jongler avec plusieurs plateformes, et les réponses instantanées et automatisées libèrent les agents pour qu'ils se concentrent sur les demandes plus complexes des clients. Résultat : moins de pression sur le personnel et des délais de réponse plus courts.
Sinch AB figure parmi les principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services de communication basés sur le cloud, dédiés aux entreprises et aux opérateurs de télécommunications mobiles. La CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de services de messagerie d'entreprise (65,7%) ;
- vente de solutions et de services de communication voix et vidéo pour mobiles (22,1%). Sinch AB propose également des services de connectivité pour l'Internet des Objets ;
- vente de solutions logicielles de communication (6,7%) : à destination des opérateurs de télécommunications. Le groupe propose également des services de mise à niveau et de maintenance des logiciels ;
- prestations de services de messagerie électronique (5,5%).
La répartition géographique du CA est la suivante : Europe (23,4%), Amérique du Nord (53,6%), Asie-Pacifique (14%), Amérique latine (5,7%) et autres (3,3%).
SINCH AB 
