Zoom Video Communications, Inc. et Genesys annoncent la conclusion d'un accord stratégique qui permet à Zoom Phone d'améliorer la collaboration et l'expérience des clients.
Le 06 juin 2022 à 15:00
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Zoom Video Communications, Inc. ont élargi leur partenariat pour aider les entreprises à offrir une expérience client sans effort en renforçant leur intégration entre Zoom Phone et Genesys Cloud CX. Ensemble, les offres proposent aux entreprises un centre de contact et une solution de communications unifiées dans le nuage, faciles à configurer, qui permettent aux équipes de mieux collaborer pour répondre aux besoins des clients. Le partenariat élargi des entreprises comprend une relation de mise sur le marché dans le cadre de laquelle Genesys permettra à son réseau mondial direct et indirect de fournir la solution combinée Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.
InflowCX, un fournisseur de services de conseil et de services professionnels pour les centres de contact, l'expérience client et les solutions de communications unifiées, constate un potentiel accru pour les organisations de déployer Zoom et Genesys dans le cadre de leur transformation UCaaS et CCaaS. La société a récemment aidé deux organisations, un fournisseur de soins de santé pédiatriques et une compagnie d'assurance automobile, à mettre en œuvre les offres intégrées de Zoom et Genesys. Les deux organisations avaient pour objectif de faciliter le transfert d'informations entre les utilisateurs du centre de contact et les autres secteurs de l'entreprise, afin que les clients et les patients puissent être servis de manière plus transparente, qu'ils appellent, interagissent avec les canaux numériques ou se rendent dans un bureau.
Zoom Video Communications, Inc. propose une plateforme de collaboration intelligente tout-en-un. Elle propose une plateforme de communications unifiées et de collaboration qui modifie fondamentalement la façon dont les gens interagissent, en les connectant par le biais de réunions sans friction et sécurisées, du téléphone, du chat, du partage de contenu et plus encore. Ses produits sont regroupés en plusieurs catégories : Core Communications, AI, Employee Experience, Customer Experience et Developer Ecosystem. Les produits de communication de base comprennent Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat et d'autres. Les produits d'IA, tels que Zoom AI Companion. Les produits d'expérience des employés comprennent Zoom Rooms, Workspace Reservation, Zoom Docs et autres. Les produits d'expérience client, tels que Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom Events et autres. Les produits de l'écosystème des développeurs comprennent Zoom Developer Platform, Zoom App Marketplace et Zoom Apps. L'entreprise dessert divers secteurs, notamment l'éducation, le divertissement et les médias, l'infrastructure d'entreprise, la finance et d'autres.
Zoom Video Communications, Inc. et Genesys annoncent la conclusion d'un accord stratégique qui permet à Zoom Phone d'améliorer la collaboration et l'expérience des clients.