Zoom Video Communications : Réimaginez l’expérience client avec Zoom Video Engagement Center

Au cours des deux dernières années, la plateforme Zoom a aidé nos clients à s'adapter et à se transformer. Bientôt, cette même technologie réimaginera la manière dont vous interagissez avec vos clients finaux.

Zoom Video Engagement Center (VEC) sera une solution basée sur le cloud, facile à utiliser, qui permet aux experts et aux clients finaux de se connecter par vidéo. Ces échanges, optimisés par la vidéo, offriront une nouvelle façon d'interagir afin que vous puissiez :

• Entamer le dialogue avec vos clients d'une manière qui suscite la confiance et la fidélité
• Faire appel instantanément à des experts pour une assistance supplémentaire ou un dépannage
• Offrir des expériences numériques uniques aux clients, qu'il s'agisse de lieux physiques comme un commerce traditionnel ou d'expériences numériques comme un site Web ou une application

Conçu avec la même évolutivité fondée sur le cloud et l'architecture vidéo de confiance que vous attendez de Zoom, Zoom VEC améliorera l'expérience client des entreprises de tous les secteurs. Le lancement de Zoom VEC est prévu pour le début de l'année 2022.

De nombreux clients de Zoom utilisent nos API et SDK pour intégrer la vidéo dans leurs applications business comme les CRM ou les ERP, mais Zoom VEC facilitera davantage l'utilisation de la vidéo dans les interactions avec les clients pour toute organisation.

Avec Zoom VEC, vos équipes peuvent mettre en place facilement des flux de travail optimisés pour la vidéo grâce à nos modèles de bout en bout, qui les rendent plus accessibles et prêts à être intégrés dans vos applications Web et mobiles existantes.

Le lancement de Zoom VEC est prévu pour le début de l'année prochaine avec des modèlessélectionnés prêts à être utilisés immédiatement. D'autres modèles seront élaborés pour des cas d'utilisation horizontaux ou des solutions verticales supplémentaires, mais notre objectif est d'offrir des modèles qui permettent à n'importe quelle organisation d'utiliser Zoom VEC.

Ces modèles personnalisables permettront de créer un flux de communication unifié sur tous les canaux, de l'acquisition de clients à la programmation et aux rappels, en passant par l'appel vidéo lui-même et le suivi après l'appel. L'IA sera également utilisée pour automatiser, optimiser et accroître la productivité.

Zoom Video Engagement Center accroît les capacités des centres de contact traditionnels afin d'offrir à vos clients une expérience d'assistance premium unique. Nous vous tiendrons au courant de la situation de Zoom VEC dans les mois à venir. Vous pouvez découvrir sur notre blog les autres améliorations apportées à la plateforme, annoncées lors de Zoomtopia. En attendant, visitez zoom.us pour découvrir comment Zoom peut transformer vos communications.