Adobe Inc. a annoncé de nouveaux services dans Adobe Analytics, offrant aux marques un espace de travail unique pour unifier les données et les informations sur tous les types de médias, y compris désormais le métavers et le streaming. Les marques internationales adoptant Adobe Analytics, Adobe a également lancé un nouveau service permettant de transférer en toute transparence les données provenant d'autres produits d'analyse tout en préservant la conformité historique avec des réglementations telles que le règlement mondial sur la protection des données (GDPR) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Les marques peuvent réaliser une véritable analyse omnicanale grâce à Customer Journey Analytics, pour une connaissance approfondie des nouveaux comportements des consommateurs.

Solution de choix dans tous les secteurs d'activité, Adobe Analytics fournit aux marques des informations leur permettant de comprendre l'efficacité des expériences inter-canal et des campagnes marketing. Dans le secteur de la distribution, neuf des 10 premières marques américaines s'appuient sur Adobe Analytics pour comprendre les parcours d'achat des consommateurs qui passent d'un site en ligne à un magasin. Dans le secteur des voyages, huit des dix principales chaînes hôtelières et sept des dix principales compagnies aériennes américaines s'appuient sur Adobe pour améliorer les services numériques à mesure que la demande reprend.

Adobe Analytics est également utilisé par huit des dix principaux établissements de services financiers, neuf des dix principales sociétés de médias et huit des dix principales sociétés de santé. Il est également largement utilisé dans le secteur public et les établissements d'enseignement. Un espace de travail unique pour les données omnicanales Alors que les habitudes des consommateurs changent et que la vie quotidienne se déplace davantage en ligne, les marques ont dû connecter davantage de sources de données dans des domaines tels que le commerce électronique, les médias sociaux et les centres d'assistance, afin de se faire une idée claire de l'engagement des clients.

Dans le même temps, une audience croissante autour des médias en continu et des expériences immersives a créé de nouvelles opportunités pour les équipes tournées vers l'avenir. Adobe présente de nouvelles innovations pour aider les marques à tirer parti de ces tendances : Le Metaverse : Adobe Analytics est à l'avant-garde de la prise en charge des données issues de canaux émergents, notamment les assistants vocaux et la voiture connectée. Adobe présente en avant-première la prise en charge de l'analyse des métavers, les marques étant de plus en plus nombreuses à adopter des expériences immersives et 3D. Grâce à une plate-forme réarchitecturée, Adobe peut désormais étendre de manière transparente la portée d'Adobe Analytics à des canaux nouveaux et émergents.

Dans le métavers, les marques pourront mesurer et analyser des événements spécifiques, tels que le volume d'engagement avec des objets 3D et des expériences immersives, ainsi que collecter des interactions sur plusieurs métavers. Ces données peuvent ensuite être combinées avec des informations sur d'autres canaux, comme le site web ou l'application mobile, pour comprendre l'évolution des préférences des consommateurs. Avec Adobe Creative Cloud et des outils de conception immersive comme Adobe Substance 3D, Adobe est idéalement positionné pour aider les marques à concevoir, diffuser, mesurer et monétiser des expériences dans le métavers.

Médias en continu : Si le streaming est un investissement clé pour l'industrie du divertissement, d'autres secteurs comme le commerce de détail et la banque continuent de privilégier les contenus vidéo et audio. Adobe propose de nouvelles fonctionnalités permettant aux marques de comprendre comment le streaming s'intègre dans le parcours client global. Grâce à Customer Journey Analytics (CJA), les équipes peuvent relier la consommation de médias numériques à l'engagement sur d'autres canaux tels que les médias sociaux, les sites web et les canaux hors ligne.

Un détaillant, par exemple, peut voir les types de contenu qui suscitent l'engagement social et/ou l'activité en magasin afin de fournir une personnalisation et de stimuler les efforts de fidélisation. Écosystème de partenaires : Adobe propose désormais des centaines d'intégrations tierces avec des solutions technologiques de pointe, notamment AppsFlyer, Branch.io, BrightEdge, Genesys, Hootsuite, Invoca et Medallia. Chacune est accessible sur la place de marché Adobe Exchange. Adobe compte désormais une communauté de plus de 4 300 partenaires actifs parmi les fournisseurs de technologies, les intégrateurs de systèmes, les agences et les développeurs.

Les marques peuvent ainsi combiner des sources de données – ; des chatbots aux centres d'appels en passant par les campagnes publicitaires – ; avec les données comportementales d'Adobe Analytics pour appréhender les expériences des clients de manière holistique. Adoption transparente d'Adobe Analytics Adobe a lancé un nouveau service qui permet aux entreprises de tous secteurs d'activité de passer facilement à Adobe Analytics : Rassembler les données en toute transparence : Les marques sont assises sur des montagnes de données, alors que l'économie numérique ne cesse de se développer. Grâce à l'API d'insertion de données en masse désormais disponible, les équipes peuvent déplacer ou activer tout volume de données historiques dans Adobe Analytics.

Elle couvre tout canal en ligne ou hors ligne, permettant aux marques de faire transiter des sources de données provenant de terminaux de point de vente, de systèmes CRM et d'applications mobiles. Cartographie intelligente des données : La préparation des données est un obstacle majeur pour les marques lors du processus de migration, car les équipes doivent souvent reformater leurs données pour les adapter à une nouvelle plate-forme analytique. Adobe Analytics offre aux marques la possibilité de contourner le travail de préparation, tout en évitant la destruction des données.

Au fur et à mesure de l'arrivée des données, Adobe Analytics préserve la structure sous-jacente, tout en suggérant de nouvelles façons de mesurer le parcours client. Les marques peuvent également appliquer rétroactivement des dimensions aux données historiques, comme de nouveaux modèles d'attribution.