Adobe Inc. a annoncé des innovations pour sa plate-forme de données clients (CDP), Adobe Real-Time CDP, afin d'aider les marques à passer des cookies tiers aux données first-party. À mesure que les entreprises de tous les secteurs adoptent Adobe Real-Time CDP, Adobe introduit des profils clients enrichis avec le commerce, un ciblage alimenté par l'IA, de nouveaux outils de confidentialité et de sécurité, ainsi que la correspondance des segments sur tous les canaux. Adobe Real-Time CDP, qui fait partie d'Adobe Experience Cloud, fournit désormais des données en temps réel avec plus de 24 trillions d'évaluations de segments d'audience et plus d'un pétaoctet de données traitées en moyenne par jour, ce qui aide les marques internationales à offrir des expériences personnalisées à des millions de clients en temps réel.

Parmi les clients figurent Change Healthcare, Coles, Dick's Sporting Goods, EY, General Motors, Henkel, Major League Baseball, Panera Bread, ServiceNow, Telefónica, The Coca-Cola Company, The Home Depot, T. Rowe Price et TSB Bank. Adobe Real-Time CDP permet aux marques de recueillir des données de première main et d'utiliser des pratiques basées sur le consentement pour établir des profils clients riches et exploitables, segmenter les publics et offrir des expériences personnalisées aux clients. Parmi les innovations, citons : Enrichissement des profils clients avec Adobe Commerce (Magento) : Désormais disponibles en version bêta, les enseignes utilisant Adobe Commerce peuvent relier les données commerciales de première main à Adobe Real-Time CDP et à d'autres applications Adobe Experience Cloud.

Les marques peuvent ainsi exploiter les informations issues des comportements d'achat et de navigation pour établir des profils clients enrichis et proposer des parcours d'achat plus personnalisés. L'IA pour un ciblage avancé et une construction plus efficace du pipeline : Désormais disponible, la notation prédictive des prospects et des comptes pour Adobe Real-Time CDP B2B (Business-to-Business) Edition et Real-Time CDP B2P (Business-to-Person) Edition permet aux marques de créer un pipeline plus efficace en identifiant les personnes et les comptes susceptibles de devenir des opportunités de vente grâce à l'intelligence alimentée par Adobe Sensei. Outils de confidentialité et de sécurité intégrés et Healthcare Shield : Désormais disponible, Adobe Real-Time CDP est compatible HIPAA avec Healthcare Shield, une nouvelle offre d'Adobe Experience Platform, qui permet aux marques de soins de santé soumises à l'HIPAA d'exploiter en toute sécurité certains types de données personnelles sensibles afin de proposer des expériences personnelles tout au long du parcours du client.

Adobe Real-Time CDP présente également de nouvelles améliorations en matière de confidentialité et de sécurité destinées à gérer les données des clients. Ces améliorations comprennent le contrôle du cryptage, des outils permettant d'honorer automatiquement les politiques relatives au consentement ou aux préférences des consommateurs et des contrôles d'accès basés sur les attributs – ; des fonctionnalités essentielles pour les entreprises opérant dans des secteurs hautement réglementés et pour celles qui veulent s'assurer que les ensembles de données sont utilisés comme prévu. Segment Match dans Adobe Real-Time CDP : Désormais disponible, Segment Match permet aux marques de gérer et d'activer les données d'audience sur plusieurs canaux et d'utiliser les outils de gouvernance et de consentement d'Adobe pour gérer et faire respecter la manière dont les données d'audience sont collectées, et à quelles fins.