Depuis maintenant 30 ans, le cabinet Human Consulting Group choisit des entreprises représentatives dans leur secteur d'activité et les intègre à son panel. Pour l'édition 2021, l'étude évalue l'ensemble des points de contact clients de 200 entreprises par 10 tests téléphoniques (5 au standard/5 au service client-consommateur), 3 tests emails et 1 test courrier de réclamation, 9000 tests techniques Internet, 1 test relationnel Internet, 4 tests réseaux sociaux et 1 test chatbot sur une période de 3 mois.

Avec une note globale de 15,71/20, ce classement vient récompenser l'ambitieuse politique de relation client mis en place par Altarea au cours d'une année particulière, marquée par la crise de la Covid-19. Cette année déjà, Cogedim, marque logement du Groupe Altarea, avait reçu pour la quatrième année consécutive le « Prix Elu Service Client de l'Année 2021 » dans la catégorie promotion immobilière.

Malgré un contexte de crise sanitaire sans précédent, et avec des périodes de confinement qui ont profondément perturbé le parcours client, le Groupe a fait preuve d'adaptation et a déployé de nouveaux outils digitaux permettant de maintenir l'exigence de qualité dans la relation client. Le capital humain a également joué un rôle prépondérant, avec des collaborateurs extrêmement réactifs, vigilants, à l'écoute et aux plus près des clients afin d'améliorer leur expérience jour après jour.

« Cette distinction récompense nos choix stratégiques et confirme le leadership du Groupe en matière de relation client, résultat de l'importance donnée à la satisfaction de nos acquéreurs, de nos résidents, de nos utilisateurs et de nos enseignes. La relation client s'impose comme une exigence de tous les jours avec la mise en place d'une organisation résolument tournée vers le client, qu'il soit acquéreur, utilisateur ou investisseur. Pour tous les projets que nous conduisons, quel que soit le métier, la satisfaction client dicte l'action de notre Groupe. Cela nous impose une forte responsabilité. Au-delà de l'exigence que l'on doit avoir, il est impératif d'assumer notre responsabilité en tant que marque leader dans ce domaine ».

Alain Taravella, Président-fondateur d'Altarea

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