L'autorité de régulation a déclaré qu'elle avait entamé plusieurs enquêtes liées aux pratiques de gestion des sinistres après avoir examiné plus de 218 000 demandes d'indemnisation déposées entre janvier et mars 2022 par six assureurs, dont Insurance Australia Group, QBE Insurance et Suncorp.

Les demandes d'indemnisation examinées par l'ASIC ont révélé que les assureurs étaient soumis à une pression excessive en raison des intempéries survenues pendant et avant cette période. L'ASIC a également mis en évidence des domaines à améliorer, tels que la communication, la gestion de projet et les ressources.

"Les cinq domaines que nous avons identifiés pour l'amélioration sont sous le contrôle des assureurs. L'amélioration des pratiques de gestion des sinistres et des ressources fera une différence immédiate et positive pour les consommateurs", a déclaré Karen Chester, vice-présidente de l'ASIC.

Insurance Australia Group, QBE Insurance et Suncorp n'ont pas répondu immédiatement aux demandes de commentaires de Reuters.