Primark, contrairement à la plupart de ses rivaux, ne propose pas de livraison à domicile, mais teste un service "click & collect" dans 57 magasins pour les vêtements pour enfants et pour femmes.
Le PDG Paul Marchant a déclaré lors de la conférence LIVE Retail Week x Grocer que l'essai se déroulait "très bien".
"Il s'inscrit dans notre stratégie de vente au détail, car il incite davantage de clients à se rendre dans les magasins. Ils remplissent un grand panier en ligne pour le récupérer, et lorsqu'ils viennent en magasin, ils ajoutent un deuxième panier", a-t-il déclaré.
"J'aime à penser que la prochaine étape de la communication autour du click & collect sera l'extension de cet essai à d'autres magasins, voire à d'autres marchés.
M. Marchant a répété que la livraison à domicile n'était toujours pas rentable pour Primark, compte tenu de son faible prix de vente moyen et des coûts d'exécution.
Primark, qui appartient à Associated British Foods, exploite actuellement plus de 400 magasins dans 16 pays d'Europe et aux États-Unis. L'objectif est d'atteindre 530 magasins d'ici à la fin de 2026.
M. Marchant a déclaré qu'à terme, Primark souhaitait être présent sur d'autres continents.
"Pourquoi Primark ne serait-elle pas une proposition susceptible d'attirer les consommateurs en ... l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient, l'Inde, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale", a-t-il déclaré. (Reportage de James Davey ; édition de William James)