Assurant, Inc. a annoncé qu'avec effet immédiat, Francesca Luthi a été nommée directrice de l'exploitation (COO), continuant à rendre compte à Keith Demmings. Elle sera responsable des opérations mondiales d'Assurant et des centres d'excellence de la société pour l'expérience client, l'analyse des données et la transformation numérique et de l'intelligence artificielle. Afin d'accélérer les priorités stratégiques d'Assurant, Luthi continuera à superviser l'organisation du personnel, les communications, le développement durable, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI), l'approvisionnement mondial et les fonctions des installations.

En tant que directrice administrative et directrice des ressources humaines par intérim, Mme Luthi a dirigé la transformation de l'organisation des ressources humaines afin de renforcer la culture d'Assurant et de donner à ses 13 700 employés dans le monde entier les moyens de réaliser le programme de croissance et d'innovation de la société. Dans le cadre de cet effort, elle a conçu et mis en œuvre le programme " Future of Work " d'Assurant, notamment en redéfinissant les stratégies en matière de talents, en permettant des modes de travail flexibles et en restructurant le portefeuille immobilier de la société afin de faire évoluer l'environnement de travail d'Assurant et d'accroître de manière constante l'engagement des employés.

Grâce au déploiement de technologies émergentes, elle a apporté des améliorations significatives à l'expérience des employés tout en améliorant l'efficacité de l'échelle.