Riyad, Arabie Saoudite, le 25 février 2015, Zain annonce la signature d'un accord de trois ans avec Astellia, l'un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions d'analyse des réseaux et de l'expérience des abonnés.

Dans le cadre de ce contrat, Astellia apportera son aide à Zain en vue de lancer un programme CEM (Customer Experience Management), avec pour objectif de renforcer la satisfaction de ses abonnés. Cet accord représente une nouvelle étape du plan de transformation engagé par Zain début 2014.

Hassan Kabbani, PDG de Zain Arabie Saoudite, déclare « Nous sommes heureux d'unir nos forces avec Astellia afin de fournir à nos abonnés un service de qualité. Cette avancée constitue une nouvelle étape dans notre engagement à améliorer nos services et notre réseau. Nous avons toujours placé la satisfaction de nos clients au premier plan et pris en compte leurs attentes. »

Christian Queffelec, PDG d'Astellia, indique « L'accord que nous avons signé avec Zain s'inscrit dans la continuité d'un partenariat à long terme. Nous sommes fiers de participer à la stratégie de notre partenaire visant la meilleure expérience client qui soit sur son réseau. »

Il est à noter que, dans le cadre de son plan de transformation mis en œuvre par la direction générale depuis le début de l'an passé, Zain Arabie Saoudite a signé avec cinq grandes sociétés technologiques internationales un accord de mise à niveau et d'extension de son réseau d'un montant de 1,2 milliard de dollars.

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