Bandwidth Inc. et Miratech ont annoncé une collaboration stratégique visant à accélérer la transformation de l'expérience client numérique (CX) pour les entreprises internationales. Dans le cadre d'une motion de vente conjointe, Bandwidth et Miratech sont déjà activement engagés dans plusieurs opportunités de clientèle d'entreprise multi-pays. La collaboration permettra aux entreprises du Global 2000 d'intégrer leur environnement back-end avec les équipes en contact avec la clientèle, ce qui est essentiel pour susciter une plus grande fidélité et un meilleur engagement envers la marque, une expérience utilisateur de premier ordre et un temps utile plus rapide pour les capacités cloud riches en fonctionnalités.

Miratech est un fournisseur de premier plan en matière d'implémentation et d'ingénierie CX pour les centres de contact en nuage dans le monde entier. Miratech a migré des dizaines de milliers d'agents de centres de contact vers des plateformes CX de nouvelle génération pour certains des leaders mondiaux les plus importants et les plus reconnus dans les secteurs des services financiers, de l'assurance, des soins de santé et de la technologie. La plateforme Maestro de Bandwidth fait le lien entre les capacités clés des centres de contact en nuage, les communications unifiées et l'intelligence artificielle.

Avec Maestro, les entreprises peuvent personnaliser les flux de travail des communications globales et ajouter des capacités CX et IA de pointe, telles que l'IA conversationnelle, la détection des fraudes basée sur l'apprentissage automatique et les outils de synthèse vocale et de parole au texte, tous personnalisables avec un logiciel. Maestro fonctionne sur le réseau mondial Communications Cloud de Bandwidth, qui couvre plus de 60 pays et plus de 90 % du PIB mondial. Ensemble, Miratech et Bandwidth peuvent fournir des environnements de centres de contact en nuage qui intègrent les piles de communications complètes des entreprises du Global 2000 avec des solutions SaaS, telles que des outils de gestion de la main-d'œuvre, de gestion de la relation client et de planification des ressources de l'entreprise.