L'étude psychologique souligne l'importance des signaux visuels à la
réussite du travail d'équipe

LONDRES--(Marketwire - January 28, 2009) - Les outils de
vidéocommunication peuvent favoriser l'ouverture et les discussions
des réunions en ligne, aboutissant à plus de créativité et à une
prise de décision plus rapide. Selon une nouvelle étude publiée par
Cisco (NASDAQ: CSCO) aujourd'hui, les réunions en ligne qui utilisent
la vidéo pour permettre aux participants de se voir les uns les
autres peuvent aider à renforcer les liens relationnels et faciliter
les relations entre les gens. Ils peuvent aussi contribuer à réduire
les effets des conflits culturels et les incompatibilités
personnelles. Toutefois, la vidéocommunication peut augmenter
l'anxiété et la conscience de soi, et c'est pourquoi les entreprises
ont besoin d'aider les employés à développer les compétences
nécessaires pour tirer le meilleur parti de ces outils.

« La vidéocommunication réussie, étude menée par des spécialistes en
psychologie d'entreprise de la firme Pearn Kandola, est la dernière
d'une série d'études commissionnée par Cisco portant sur la
psychologie de la communication professionnelle. La manière dont les
gens évaluent la crédibilité d'une autre personne est largement
fondée sur le comportement et le langage du corps, et la parole ne
contribue que pour 7 pour cent de l'évaluation d'une personne,
pourtant de nombreuses entreprises comptent encore sur le téléphone
et la conférence audio pour organiser le travail collaboratif. Ce
dernier rapport explore la façon dont la vidéocommunication peut être
utilisée pour accroître la productivité de l'entreprise et motiver
des équipes à distance, et la façon de réduire les barrières
psychologiques qui s'opposent à l'utilisation de ces outils.

Stuart Duff, le responsable du développement chez Pearn Kandola et
leader de l'équipe de recherche, déclare : « La collaboration
d'équipe à distance et au niveau international via les communications
est en train de devenir la norme alors que les entreprises portent
leur attention sur la réduction des coûts tout en essayant de
déployer des équipes plus solides et plus productives. La
vidéocommunication pourrait constituer une alternative viable aux
rencontres en personne ; donc, la question importante est de savoir
de quelle manière les gens se familiarisent avec la
vidéocommunication, comment se bâtissent la confiance et le confort
pour favoriser un usage régulier, et quels sont les facteurs qui
permettent aux utilisateurs de tirer pleinement parti de ce style de
communication d'avant- garde ».

Le rapport montre comment la vidéo peut avoir un effet positif sur
les différents types de personnalité lors d'une réunion virtuelle :


--  Le chef/Dominateur : Généralement, la personne qui dirige la réunion.
    Non seulement les signaux visuels aident-ils à établir la présence du
    leader, mais la possibilité pour les participants de voir l'ensemble
    de l'équipe se traduit par la probabilité du leader de moins
    monopoliser les discussions.

--  L'enthousiaste/distrait : Ces membres lancent des dialogues en dents
    de scie, ce qui donne lieu à une interaction entrecoupée de longues
    périodes de distraction. La vidéo fournit un environnement plus
    stimulant pour ce type de personnalité, ce qui conduit à des niveaux
    plus élevés de l'engagement au dialogue.

--  Le penseur/ l'analyseur : Les petits génies calmes du groupe qui
    engagent une réflexion profonde sur des questions. Grâce aux signaux
    visuels, les périodes de calme et de réflexion sont moins
    susceptibles d'être interprétées à tort comme de l'indifférence.

--  Amical/ celui qui parle beaucoup : Les extravertis qui interrompent
    ou risquent de dévier les questions figurant à l'ordre du jour. La
    possibilité de voir des collègues offre un contexte aux pauses
    naturelles ponctuant la conversation, réduisant ainsi la nécessité
    de ces participants de remplir les silences.

--  Créatif/ peu réaliste : Ce trait de personnalité se caractérise par
    une richesse de créativité, des idées qui dépassent les frontières ;
    les interactions plus riches procurées par la vidéo permettent à ces
    participants de garder la tête sur les épaules.

--  Les pieds sur terre / obstructif : Ces « gens qui gardent les pieds
    sur la terre » sont des pragmatiques obstinément ancrés dans ce
    qu'ils considèrent être la réalité. La vidéo donne à ces individus
    une présence visuelle lors de la réunion, de sorte qu'ils sont plus
    susceptibles de faire entendre leur voix et donc d'être moins
    obstructifs.

La vidéocommunication amène au premier plan la question de la culture
et de ses effets sur la communication parmi les équipes virtuelles.
Par exemple, la vidéo peut aider à établir plus rapidement des
relations avec des cultures implicites dites de « haut contexte »
comme la Chine, le Japon et le Moyen-Orient, où les relations sont
fondées sur l'intégrité et les interactions sociales. Des pays comme
l'Allemagne, la Suède et le Danemark se caractérisent par leur
culture explicite dite de « bas contexte », ce qui signifie que les
collègues s'expriment généralement sur un pied d'égalité,
indépendamment des positions officielles. Lorsque les personnes
issues de cultures explicites interagissent avec des personnes de
cultures où la hiérarchie est beaucoup plus rigide, comme le
Moyen-Orient, la vidéo peut apporter des signes de respect non
verbaux pour atténuer les effets de ces différences.

« Les facteurs qui contribuent à la réussite lors d'une
vidéocommunication sont liés aux individus et à leurs personnalités,
la manière dont les équipes sont gérées par leurs dirigeants et la
manière dont l'organisation peut créer une culture axée sur le
soutien » ajoute Duff. « Nous avons observé que la valeur des signaux
visuels jouant dans le succès des réunions et des technologies de
vidéo qui optimisent cet effet, telles que la téléprésence, sont
idéales pour le maintien d'excellentes relations. Toutefois, les
personnes qui ont une attitude positive à l'égard des réunions, les
dirigeants qui comprennent et soutiennent les différentes
personnalités et cultures au sein de leurs équipes, et les
organisations qui fournissent les ressources et la formation pour que
les vidéocommunications deviennent la norme jouent également un rôle
essentiel à l'efficacité de ces vidéos réunions. »

« La vidéo change tout dans la communication d'entreprise. Il ajoute
que la dimension visuelle indispensable visant à nous aider nous
connecte vraiment avec nos collègues éloignés et nous permet de
collaborer efficacement à travers les frontières géographiques et
organisationnelles », explique Nick Earle, Senior Vice-président de
Cisco Services, Marchés européens. « Cette dernière étude de Kandola
Pearn vous montre comment tirer le meilleur profit de chaque type de
vidéocommunication et donne un nouvel aperçu sur la manière qu'une «
constitution d'un réseau d'entraide visuel » peut aider les
entreprises à porter la productivité à un niveau sans précédent. »

La vidéotéléphonie  Utilisée pour les communications quotidiennes. Facile
                    d'utilisation ; il est possible que la qualité de la
                    vidéo ne transmette pas tous les signaux visuels.

Vidéoconférence
sur le web          Des réunions d'équipe se tenant avec des personnes
                    disséminées et des réunions avec des gens de
                    l'extérieur. Largement accessibles, les petites
                    images ne facilitent pas la réception de
                    signaux visuels.

La vidéoconférence  Les réunions de groupe composé d'une ou deux personnes
                    par site. La qualité de la vidéo est supérieure à celle
                    des webcams, mais il est possible que de subtils
                    signaux visuels soient omis, la qualité de l'audio
                    pourrait pâtir de plus grandes réunions.

Téléprésence        Utiles pour maintenir des relations importantes à
                    travers les distances. Ce qui se rapproche le
                    plus des réunions face-à-face, les images virtuelles
                    de grandeur nature montrent le langage du corps et
                    la subtilité des gestes.

Fig. 1 :  Vue d'ensemble des outils de vidéocommunications traités dans
cette etude

À propos de la recherche

La recherche, menée en octobre 2008, s'appuie sur un certain nombre
de sources pour parvenir à ses conclusions, notamment les recherches
confirmées dans le domaine de la psychologie et des communications,
les observations en direct de la vidéocommunication, des entretiens
de face à face avec des chefs d'équipe mondiaux, et des
questionnaires destinés aux membres de l'équipe à distance. Cette
étude représente la dernière d'une série de projets de recherche
communs entre Cisco et Pearn Kandola portant sur la psychologie de
l'entreprise. Cisco a commencé à travailler avec Pearn Kandola en
2006 en collaborant sur une étude du travail en équipe virtuelle « La
psychologie des communications professionnelles efficaces au sein
d'équipes géographiquement dispersées » (en anglais : The Psychology
of Effective Business Communications in Geographically Dispersed
Teams). L'étude ultérieure en 2007, « Comprendre et gérer la
main-d'oeuvre mobile » (en anglais : Understanding and Managing the
Mobile Workforce), a examiné la psychologie du travail mobile. Cette
dernière recherche s'appuie sur les deux ouvrages et examine les
effets des vidéocommunications sur la façon dont les équipes
travaillent ensemble à distance.

À propos de Cisco

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réseau qui transforment la manière dont les gens se connectent,
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