L'étude psychologique souligne l'importance des signaux visuels à la réussite du travail d'équipe LONDRES--(Marketwire - January 28, 2009) - Les outils de vidéocommunication peuvent favoriser l'ouverture et les discussions des réunions en ligne, aboutissant à plus de créativité et à une prise de décision plus rapide. Selon une nouvelle étude publiée par Cisco (NASDAQ: CSCO) aujourd'hui, les réunions en ligne qui utilisent la vidéo pour permettre aux participants de se voir les uns les autres peuvent aider à renforcer les liens relationnels et faciliter les relations entre les gens. Ils peuvent aussi contribuer à réduire les effets des conflits culturels et les incompatibilités personnelles. Toutefois, la vidéocommunication peut augmenter l'anxiété et la conscience de soi, et c'est pourquoi les entreprises ont besoin d'aider les employés à développer les compétences nécessaires pour tirer le meilleur parti de ces outils. « La vidéocommunication réussie, étude menée par des spécialistes en psychologie d'entreprise de la firme Pearn Kandola, est la dernière d'une série d'études commissionnée par Cisco portant sur la psychologie de la communication professionnelle. La manière dont les gens évaluent la crédibilité d'une autre personne est largement fondée sur le comportement et le langage du corps, et la parole ne contribue que pour 7 pour cent de l'évaluation d'une personne, pourtant de nombreuses entreprises comptent encore sur le téléphone et la conférence audio pour organiser le travail collaboratif. Ce dernier rapport explore la façon dont la vidéocommunication peut être utilisée pour accroître la productivité de l'entreprise et motiver des équipes à distance, et la façon de réduire les barrières psychologiques qui s'opposent à l'utilisation de ces outils. Stuart Duff, le responsable du développement chez Pearn Kandola et leader de l'équipe de recherche, déclare : « La collaboration d'équipe à distance et au niveau international via les communications est en train de devenir la norme alors que les entreprises portent leur attention sur la réduction des coûts tout en essayant de déployer des équipes plus solides et plus productives. La vidéocommunication pourrait constituer une alternative viable aux rencontres en personne ; donc, la question importante est de savoir de quelle manière les gens se familiarisent avec la vidéocommunication, comment se bâtissent la confiance et le confort pour favoriser un usage régulier, et quels sont les facteurs qui permettent aux utilisateurs de tirer pleinement parti de ce style de communication d'avant- garde ». Le rapport montre comment la vidéo peut avoir un effet positif sur les différents types de personnalité lors d'une réunion virtuelle : -- Le chef/Dominateur : Généralement, la personne qui dirige la réunion. Non seulement les signaux visuels aident-ils à établir la présence du leader, mais la possibilité pour les participants de voir l'ensemble de l'équipe se traduit par la probabilité du leader de moins monopoliser les discussions. -- L'enthousiaste/distrait : Ces membres lancent des dialogues en dents de scie, ce qui donne lieu à une interaction entrecoupée de longues périodes de distraction. La vidéo fournit un environnement plus stimulant pour ce type de personnalité, ce qui conduit à des niveaux plus élevés de l'engagement au dialogue. -- Le penseur/ l'analyseur : Les petits génies calmes du groupe qui engagent une réflexion profonde sur des questions. Grâce aux signaux visuels, les périodes de calme et de réflexion sont moins susceptibles d'être interprétées à tort comme de l'indifférence. -- Amical/ celui qui parle beaucoup : Les extravertis qui interrompent ou risquent de dévier les questions figurant à l'ordre du jour. La possibilité de voir des collègues offre un contexte aux pauses naturelles ponctuant la conversation, réduisant ainsi la nécessité de ces participants de remplir les silences. -- Créatif/ peu réaliste : Ce trait de personnalité se caractérise par une richesse de créativité, des idées qui dépassent les frontières ; les interactions plus riches procurées par la vidéo permettent à ces participants de garder la tête sur les épaules. -- Les pieds sur terre / obstructif : Ces « gens qui gardent les pieds sur la terre » sont des pragmatiques obstinément ancrés dans ce qu'ils considèrent être la réalité. La vidéo donne à ces individus une présence visuelle lors de la réunion, de sorte qu'ils sont plus susceptibles de faire entendre leur voix et donc d'être moins obstructifs. La vidéocommunication amène au premier plan la question de la culture et de ses effets sur la communication parmi les équipes virtuelles. Par exemple, la vidéo peut aider à établir plus rapidement des relations avec des cultures implicites dites de « haut contexte » comme la Chine, le Japon et le Moyen-Orient, où les relations sont fondées sur l'intégrité et les interactions sociales. Des pays comme l'Allemagne, la Suède et le Danemark se caractérisent par leur culture explicite dite de « bas contexte », ce qui signifie que les collègues s'expriment généralement sur un pied d'égalité, indépendamment des positions officielles. Lorsque les personnes issues de cultures explicites interagissent avec des personnes de cultures où la hiérarchie est beaucoup plus rigide, comme le Moyen-Orient, la vidéo peut apporter des signes de respect non verbaux pour atténuer les effets de ces différences. « Les facteurs qui contribuent à la réussite lors d'une vidéocommunication sont liés aux individus et à leurs personnalités, la manière dont les équipes sont gérées par leurs dirigeants et la manière dont l'organisation peut créer une culture axée sur le soutien » ajoute Duff. « Nous avons observé que la valeur des signaux visuels jouant dans le succès des réunions et des technologies de vidéo qui optimisent cet effet, telles que la téléprésence, sont idéales pour le maintien d'excellentes relations. Toutefois, les personnes qui ont une attitude positive à l'égard des réunions, les dirigeants qui comprennent et soutiennent les différentes personnalités et cultures au sein de leurs équipes, et les organisations qui fournissent les ressources et la formation pour que les vidéocommunications deviennent la norme jouent également un rôle essentiel à l'efficacité de ces vidéos réunions. » « La vidéo change tout dans la communication d'entreprise. Il ajoute que la dimension visuelle indispensable visant à nous aider nous connecte vraiment avec nos collègues éloignés et nous permet de collaborer efficacement à travers les frontières géographiques et organisationnelles », explique Nick Earle, Senior Vice-président de Cisco Services, Marchés européens. « Cette dernière étude de Kandola Pearn vous montre comment tirer le meilleur profit de chaque type de vidéocommunication et donne un nouvel aperçu sur la manière qu'une « constitution d'un réseau d'entraide visuel » peut aider les entreprises à porter la productivité à un niveau sans précédent. » La vidéotéléphonie Utilisée pour les communications quotidiennes. Facile d'utilisation ; il est possible que la qualité de la vidéo ne transmette pas tous les signaux visuels. Vidéoconférence sur le web Des réunions d'équipe se tenant avec des personnes disséminées et des réunions avec des gens de l'extérieur. Largement accessibles, les petites images ne facilitent pas la réception de signaux visuels. La vidéoconférence Les réunions de groupe composé d'une ou deux personnes par site. La qualité de la vidéo est supérieure à celle des webcams, mais il est possible que de subtils signaux visuels soient omis, la qualité de l'audio pourrait pâtir de plus grandes réunions. Téléprésence Utiles pour maintenir des relations importantes à travers les distances. Ce qui se rapproche le plus des réunions face-à-face, les images virtuelles de grandeur nature montrent le langage du corps et la subtilité des gestes. Fig. 1 : Vue d'ensemble des outils de vidéocommunications traités dans cette etude À propos de la recherche La recherche, menée en octobre 2008, s'appuie sur un certain nombre de sources pour parvenir à ses conclusions, notamment les recherches confirmées dans le domaine de la psychologie et des communications, les observations en direct de la vidéocommunication, des entretiens de face à face avec des chefs d'équipe mondiaux, et des questionnaires destinés aux membres de l'équipe à distance. Cette étude représente la dernière d'une série de projets de recherche communs entre Cisco et Pearn Kandola portant sur la psychologie de l'entreprise. Cisco a commencé à travailler avec Pearn Kandola en 2006 en collaborant sur une étude du travail en équipe virtuelle « La psychologie des communications professionnelles efficaces au sein d'équipes géographiquement dispersées » (en anglais : The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams). L'étude ultérieure en 2007, « Comprendre et gérer la main-d'oeuvre mobile » (en anglais : Understanding and Managing the Mobile Workforce), a examiné la psychologie du travail mobile. Cette dernière recherche s'appuie sur les deux ouvrages et examine les effets des vidéocommunications sur la façon dont les équipes travaillent ensemble à distance. À propos de Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) est le chef de file mondial des technologies réseau qui transforment la manière dont les gens se connectent, communiquent et collaborent. Les actualités et les informations sur Cisco sont disponibles sur le site : http://www.cisco.com. Pour obtenir directement les dernières nouvelles, veuillez visiter la salle de presse sur : http://newsroom.cisco.com. Les équipements Cisco en Europe sont fournis par Cisco Systems International BV, une filiale en propriété exclusive de Cisco Systems, Inc Cisco, le logo Cisco et Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques déposées de Cisco Systems, inc. et/ou de ses filiales aux États- Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques ou marques déposées mentionnées dans ce communiqué appartiennent à leurs propriétaires respectifs. L'utilisation d'un partenaire mondial ne s'applique pas à une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. Ce document est une information publique de Cisco. Pour un flux en direct d'informations RSS concernant toutes les nouvelles de Cisco, consultez la page « News@Cisco » sur le site suivant : http://newsroom.cisco.com/dlls/rss.html Contact de presse (Europe) : JoAnne Hughes Cisco Systems +44 (0)20 8824 0314 joahughe@cisco.com Relations avec les investisseurs : Matt Hardwick Cisco Systems +44 20 8824 1970 mahardwi@cisco.com Ce communiqué de presse est diffusé par Hugin. L'émetteur est seul responsable du contenu de ce communiqué. Copyright © Hugin AS 2009. All rights reserved.
CISCO SYSTEMS : La vidéocommunication permet aux équipes mondiales de faciliter la collaboration individuelle et culturelle
Par La Rédaction