Crexendo, Inc. a annoncé le lancement de sa nouvelle technologie Generative AI powered by ChatGPT dans la solution Contact Center de la société. En exploitant la puissance de l'IA et du traitement du langage naturel, la technologie de Crexendo permet des conversations en temps réel qui semblent naturelles tout en étant suffisamment dynamiques pour répondre à des demandes, des commentaires et des questions complexes. Cette nouvelle capacité à comprendre le contexte des questions et à y répondre de manière intelligente représente une avancée significative pour les plateformes de communication de Crexendo. Ces capacités sont maintenant disponibles à travers les canaux d'engagement numérique de la solution CX CCaaS de la société, et la solution est facilement déployable pour soutenir la fonction de webchat fournie sur les sites web des clients utilisateurs finaux ; la solution est disponible à travers Crexendo ainsi que ses partenaires qui déploient également la plateforme CX.

L'introduction de VIP CX de Crexendo a pour but d'aider davantage une entreprise avec son personnel de support et ses clients existants, en aidant à l'engagement des utilisateurs et en gérant plus efficacement les demandes de service entrantes. Grâce à un large éventail de nouvelles fonctionnalités personnalisables, cette technologie permettra d'améliorer le support client, les interactions commerciales et les communications internes dans tous les secteurs d'activité.