FRANCFORT (dpa-AFX) - L'autorité de surveillance financière Bafin a nommé un représentant spécial pour la maison mère Deutsche Bank en raison des problèmes de la Postbank. Celui-ci doit surveiller que la Deutsche Bank "élimine rapidement et complètement" les restrictions dans le service à la clientèle de la Postbank et de l'organisme de financement de la construction DSL Bank, a annoncé l'autorité de surveillance lundi. "La BaFin a pris cette mesure afin de protéger les intérêts collectifs des consommateurs".

Le représentant spécial concentrera son attention sur le fait que les ordres des clientes et clients soient traités dans un délai raisonnable et que les ordres des clients qui n'ont pas encore été traités le soient rapidement, a-t-il ajouté. L'autorité de surveillance avait déjà réprimandé publiquement l'établissement.

Un porte-parole de la Deutsche Bank a déclaré que l'établissement travaillerait en étroite collaboration avec les autorités de surveillance et le représentant spécial "afin de répondre à nouveau le plus rapidement possible aux attentes de nos autorités de surveillance et des clients concernés par les désagréments". La Deutsche Bank progresse dans l'amélioration des temps de traitement à la Postbank. Selon les informations fournies, environ 400 collaborateurs supplémentaires ont été affectés au service clientèle. En octobre, plusieurs centaines d'employés à temps plein devraient progressivement être ajoutés.

Les plaintes des clients de la Postbank s'étaient multipliées ces derniers mois, surtout dans le cadre d'un changement de système informatique. Depuis Pâques 2022, les données de douze millions de clients de la Postbank et de sept millions de clients de la Deutsche Bank en Allemagne ont été regroupées sur une plateforme commune. Des problèmes ont également été rencontrés récemment au niveau des comptes sur lesquels les personnes endettées peuvent protéger leurs avoirs de la saisie, ainsi qu'au niveau du paiement des financements de construction auprès de la filiale DSL.

Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, s'était excusé pour ces problèmes. "Il n'y a rien à se reprocher dans cette situation. C'est une situation pour laquelle nous ne pouvons que nous excuser", a récemment déclaré Sewing. Il s'attend à un retour à la normale dans le courant du mois d'octobre sur des sujets critiques comme les comptes de protection contre la saisie. Il voit une tendance similaire pour les versements de prêts. "Globalement, pour résorber tous les retards, nous avons besoin non seulement du troisième trimestre, mais aussi du quatrième", a déclaré le directeur général du groupe./mar/DP/jha