FRANCFORT (dpa-AFX) - Des plaintes de clients de la banque postale, des coûts se chiffrant en millions d'euros et des problèmes dans la filiale de fonds de placement DWS: le changement des systèmes informatiques pèse sur la Deutsche Bank. Le directeur financier James von Moltke a estimé mercredi les coûts supplémentaires liés à la Postbank à environ 30 à 35 millions d'euros au quatrième trimestre. Au troisième trimestre, il s'agissait de moins de 10 millions d'euros, a déclaré von Moltke lors de la présentation du bilan trimestriel. Dans le même temps, la filiale de fonds de placement DWS est en train de perdre le contrôle de ses systèmes informatiques - et cela coûte beaucoup plus cher.

Néanmoins, le président du groupe Christian Sewing s'est montré confiant dans une lettre adressée aux employés, affirmant qu'il serait non seulement en mesure d'atteindre les objectifs stratégiques fixés pour 2025, mais même de les dépasser.

En bourse, ces nouvelles ont été récompensées par un bond du cours : l'action de la Deutsche Bank a gagné 6,6 pour cent à la mi-journée et était ainsi en tête du Dax. Par rapport au début de l'année dernière, elle a toutefois encore perdu environ quatre pour cent. En revanche, l'action de DWS, l'une des valeurs les plus faibles du SDax, était en baisse de 2,6 pour cent mercredi.

Ces derniers mois, les clients de la Postbank s'étaient fortement plaints, notamment en raison du changement de système informatique. Lors du changement de système, douze millions de clients de la Postbank ont été progressivement réunis sur une même plateforme avec sept millions de clients de la Deutsche Bank en Allemagne. Selon les informations fournies par les défenseurs des consommateurs, ils se sont plaints par exemple de comptes bloqués et de financements de suivi retardés. Un représentant spécial mandaté par l'autorité de surveillance financière Bafin surveille entre-temps que la Deutsche Bank maîtrise les problèmes.

Selon Sewing, deux tiers des arriérés ont été réglés. "Cela nous donne une grande confiance dans notre capacité à offrir à nos clients, comme prévu, le niveau de service qu'ils sont en droit d'attendre de nous d'ici la fin de l'année", a écrit le président du directoire dans une lettre adressée aux employés. L'établissement a fait de grands progrès, selon ses propres dires, notamment en ce qui concerne les comptes de protection contre les saisies, sur lesquels les personnes endettées peuvent protéger leurs avoirs de la saisie, et les paiements de financements de la construction à la DSL-Bank.

Dans le cadre des problèmes de la Postbank, la Deutsche Bank a provisionné 25 millions d'euros en tant que provision pour risques pour d'éventuelles pertes de crédit. Au quatrième trimestre, une somme similaire pourrait être engagée, a déclaré le directeur financier von Moltke.

Le changement des systèmes informatiques de la filiale de fonds DWS pose également problème. Les plans initiaux étaient trop optimistes en termes de temps et de coûts, a déclaré le président de DWS Stefan Hoops. "À l'heure actuelle, il est clair que nous aurons une année supplémentaire avec des coûts de mise en place informatique considérables, correspondant à 2023, ce qui entraînera des coûts de transformation supplémentaires en 2024". Il s'agit à chaque fois d'environ 100 millions d'euros. De plus, les économies espérées ne devraient arriver que plus tard, a déclaré Hoops.

Contrairement à la transformation informatique de la Postbank, il ne s'agit pas pour la DWS de systèmes liés aux clients. La société de fonds veut se détacher de sa maison mère pour de nombreux aspects de la gestion - dans la mesure où elle peut le faire elle-même et à moindre coût.

Au troisième trimestre, la Deutsche Bank a vu son bénéfice reculer en raison d'impôts plus élevés. Alors que le bénéfice avant impôts a augmenté de sept pour cent à 1,7 milliard d'euros, les actionnaires ont reçu un excédent d'un peu plus d'un milliard d'euros, soit huit pour cent de moins qu'un an auparavant. Les analystes s'attendaient toutefois à un recul plus important. L'établissement financier n'a ainsi provisionné que 245 millions d'euros au total pour d'éventuelles pertes de crédit, soit environ 100 millions de moins qu'un an auparavant.

Malgré la forte hausse des taux d'intérêt, les revenus totaux du groupe du Dax n'ont augmenté que de trois pour cent pour atteindre 7,1 milliards d'euros. Alors que la banque d'entreprise a nettement progressé et la banque de détail légèrement, le groupe a dû enregistrer des reculs dans la banque d'investissement et dans sa filiale de fonds DWS. Dans ces deux segments, l'environnement de marché plus difficile a freiné les affaires.

Si le plus grand établissement financier d'Allemagne a gagné plus avant impôts que l'année précédente, c'est grâce à sa propre banque d'entreprise. Celle-ci a doublé son résultat avant impôts à 805 millions d'euros, tandis que les autres secteurs ont réalisé un bénéfice avant impôts inférieur à celui du troisième trimestre 2022.

Pour l'ensemble de l'année, le président du directoire Sewing s'attend désormais à des revenus plus élevés pour le groupe : ils devraient atteindre environ 29 milliards d'euros, soit à peu près la partie supérieure de la fourchette visée jusqu'à présent.

Entre-temps, le directoire estime que la banque est en mesure de libérer 3 milliards d'euros de capital supplémentaires d'ici 2025. Cela accroît le potentiel d'augmentation des distributions aux actionnaires, écrit Sewing, et ce au-delà des 8 milliards d'euros déjà annoncés par le groupe. La banque ne distribuera toutefois pas une partie des 3 milliards supplémentaires, mais les utilisera pour investir dans l'activité, a fait remarquer le directeur financier von Moltke. Pour 2024, le directoire envisage toutefois déjà le rachat d'actions supplémentaires./stw/mar/mis