DoorDash a annoncé le lancement de SafeChat+, une nouvelle fonctionnalité DoorDash qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour rendre la plateforme encore plus sûre et offrir une meilleure expérience à tous. Avec SafeChat+, l'entreprise utilise l'intelligence artificielle pour examiner les conversations in-app afin de détecter et de prévenir les abus verbaux ou le harcèlement. Si SafeChat+ détecte une conversation inappropriée ou abusive entre un consommateur et un Dasher, les Dashers auront la possibilité d'annuler rapidement la commande sans impact sur les évaluations.

Si la commande est déjà terminée, la fonction mettra automatiquement fin à toute conversation afin d'éviter que la situation ne s'aggrave. Si un Dasher utilise un langage inapproprié ou abusif avec un client au cours d'une livraison, le client peut contacter l'assistance par chat ou par téléphone pour signaler l'incident et recevoir de l'aide. L'équipe Trust & Safety enquêtera sur tous les incidents identifiés par le nouvel outil et prendra les mesures appropriées pour faire respecter les politiques qui interdisent strictement tout abus verbal ou harcèlement.

Cette nouvelle fonctionnalité s'attaquera aux abus verbaux ou au harcèlement, qui constituent l'incident de sécurité le plus courant. Elle est désormais étendue à tous les chats in-app entre les consommateurs et les Dashers, ce qui signifie qu'elle examine plus de 1 400 messages par minute, avec rapidité et à grande échelle, afin de détecter des signes de communication inappropriée. La fonction couvre des dizaines de langues, dont l'anglais, le français, l'espagnol, le portugais et le mandarin. DoorDash prend la protection de la vie privée très au sérieux et c'est pourquoi la nouvelle fonctionnalité n'accède à aucune information personnelle de l'utilisateur et se contente d'examiner le contenu du message pour identifier les propos inappropriés, abusifs ou de harcèlement.

Au cours de l'année écoulée, DoorDash a lancé plusieurs nouvelles fonctions de sécurité, notamment les alertes de sécurité en temps réel pour aider les Dasher à ne pas se mettre en danger, SafeChat ? Check-In pour donner aux Dashers une plus grande tranquillité d'esprit lors de leurs courses, Location Sharing pour permettre aux Dashers de partager leur position en temps réel avec leurs contacts de confiance, Porch Light Reminders pour aider à rendre les courses de nuit encore plus sûres et plus faciles, et des rapports de sécurité plus rapides et plus faciles à faire à partir de l'application.