FICO World a annoncé que Volvo Cars a stratégiquement tiré parti de FICO® ? Platform pour révolutionner son processus d'accueil des clients dans les segments B2C, B2B et flotte. La plateforme FICO hébergée dans le nuage garantit des approbations rapides en temps réel, avec des vérifications de crédit effectuées en quelques secondes.

Volvo a gagné un prix FICO® ? Decision Award 2024 pour le Customer Onboarding & Management. En utilisant les capacités décisionnelles de FICO sur FICO Platform, Volvo a mis en place une solution d'évaluation de crédit évolutive et robuste qui intègre de manière transparente des sources de données internes et externes.

La plateforme facilite des flux de décision transparents et minimisant les erreurs, en mettant l'accent sur l'automatisation des processus de souscription et en fournissant une source unique pour toutes les données nécessaires. Réduire le temps de décision : Volvo devait réduire le temps de décision moyen et collecter rapidement les documents nécessaires à l'évaluation du risque en contactant le client dès que possible. Cela permettait d'éviter les demandes répétées de documentation et les retards de processus pouvant entraîner des pertes de ventes.

Pour minimiser le temps de traitement, FICO® ? Platform génère une liste de documents requis adaptés à des motifs de recommandation spécifiques lorsque les clients passent à la caisse en ligne. Ils ont 24 heures pour télécharger les documents, ce qui accélère le processus.

L'utilisation d'un processus dynamique de téléchargement de documents a permis d'obtenir un taux de soumission de 75 % parmi les clients à qui l'on a présenté la liste des documents à télécharger. Les évaluations ont été réalisées en une heure seulement pour ces clients, contre 11 heures lorsqu'ils n'ont pas téléchargé de documents ou 17 heures lorsqu'ils n'en ont pas fait la demande. L'inflation peut modifier la capacité d'un client à s'offrir une voiture, ce qui est particulièrement problématique pour les voitures BTO (construites sur commande) qui peuvent prendre jusqu'à un an pour être achevées.

Volvo devait s'assurer que les clients pouvaient encore se procurer les produits au moment de la livraison de la voiture. Pour relever ce défi et s'assurer que les voitures restent abordables pour les clients au moment de la livraison, une procédure automatisée a été mise en œuvre pour réinitialiser les vérifications de solvabilité des clients et réévaluer leur solvabilité. Cette procédure s'applique si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la première évaluation du risque.

Le flux de travail automatisé pour la deuxième évaluation du crédit a permis d'économiser 971 heures de travail manuel. Avec FICO® Platform, l'équipe de Volvo Cars peut personnaliser les solutions logicielles en fonction de besoins et d'exigences spécifiques ; une autorité accrue sur les caractéristiques, les fonctionnalités et l'interface utilisateur garantit un alignement précis du logiciel sur les processus et les objectifs de l'entreprise. Grâce à l'assistance de FICO, le développement et la maintenance du logiciel ont pu être réalisés en interne.

Cela a permis d'augmenter de 50 % le nombre de nouvelles fonctionnalités développées en un an.