SuccessKPI, Inc. annonce son partenariat avec Five9 pour permettre aux entreprises de bénéficier de l'intelligence CX
Le 20 mars 2024 à 14:00
Partager
SuccessKPI, Inc. a annoncé son partenariat avec Five9. Les solutions de SuccessKPI sont désormais disponibles sur le Five9 CX Marketplace, ce qui permet aux entreprises d'intégrer facilement les analyses alimentées par l'IA, les rapports en temps réel et historiques, et Playbook Builder, un moteur d'action automatisé, au Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Les avantages économiques de la migration des solutions sur site vers le cloud sont bien connus, et avec SuccessKPI intégré à Five9, les entreprises clientes bénéficieront du mélange des données structurées et non structurées en un seul endroit avec des réplications parfaites au pixel près des graphiques, des rapports et des tableaux de bord nécessaires pour favoriser la réussite des clients.
Tirer des enseignements du contexte et du langage exprimés dans les conversations avec les clients sur tous les canaux est essentiel pour garantir que la bonne réponse est apportée au bon moment. La gestion de la qualité SuccessKPI permet aux superviseurs d'automatiser les évaluations et les tâches et de fournir des outils de coaching autodirigés pour transformer chaque interaction en opportunité. L'expérience client a été intégrée dans les opérations de l'entreprise pour devenir un indicateur de performance clé de la croissance et de la fidélisation.
L'accès aux données tout au long du parcours du client apporte de la valeur aux agents du centre de contact, aux superviseurs et aux équipes de direction. Avec plus de 180 connecteurs de données pré-intégrés et les plateformes CRM et CCaaS les plus populaires, les informations commerciales sont devenues exploitables.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.