SuccessKPI, Inc. a annoncé son partenariat avec Five9. Les solutions de SuccessKPI sont désormais disponibles sur le Five9 CX Marketplace, ce qui permet aux entreprises d'intégrer facilement les analyses alimentées par l'IA, les rapports en temps réel et historiques, et Playbook Builder, un moteur d'action automatisé, au Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Les avantages économiques de la migration des solutions sur site vers le cloud sont bien connus, et avec SuccessKPI intégré à Five9, les entreprises clientes bénéficieront du mélange des données structurées et non structurées en un seul endroit avec des réplications parfaites au pixel près des graphiques, des rapports et des tableaux de bord nécessaires pour favoriser la réussite des clients.

Tirer des enseignements du contexte et du langage exprimés dans les conversations avec les clients sur tous les canaux est essentiel pour garantir que la bonne réponse est apportée au bon moment. La gestion de la qualité SuccessKPI permet aux superviseurs d'automatiser les évaluations et les tâches et de fournir des outils de coaching autodirigés pour transformer chaque interaction en opportunité. L'expérience client a été intégrée dans les opérations de l'entreprise pour devenir un indicateur de performance clé de la croissance et de la fidélisation.

L'accès aux données tout au long du parcours du client apporte de la valeur aux agents du centre de contact, aux superviseurs et aux équipes de direction. Avec plus de 180 connecteurs de données pré-intégrés et les plateformes CRM et CCaaS les plus populaires, les informations commerciales sont devenues exploitables.