Five9 Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme en nuage Virtual Contact Center (VCC) de la société, conçue à cet effet, offre une suite d'applications qui permettent d'exécuter l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme en nuage VCC et de ses applications, permet la gestion et l'optimisation simultanées des interactions avec les clients par le biais de la voix, du clavardage, des courriels, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par le biais de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme en nuage VCC de Five9 fait correspondre chaque interaction client avec une ressource agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec les applications d'entreprise, telles que les logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité des agents. Elle fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial de logiciel en tant que service (SaaS) avec des abonnements récurrents.